天津一汽的服务理念和服务方式
售后服务的基本理念
•以最佳的服务向顾客提供最有魅力的商品,从而赢得顾客和社会的信赖
•1.以满足顾客的要求、回报顾客的期待为基础，努力充实完善售后服务体制，力争提供切实热情的服务，从而赢得顾客的满意和信赖。
•2.准确、迅速的掌握市场信息，以有助于研制质量高超、魅力无穷的汽车。
天津一汽用户服务工作宗旨：
质量第一、用户第一、信誉第一
要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务。
金牌服务工程
•合理的保修期限
TJ7136U系列、TJ7106系列、TJ7131系列、TJ7136系列两年或五万公里；TJ7101系列一年或两万公里
•完善的保修体系
站点众多，布局合理：300余家维修站
近距服务，方便及时
一卡在手，全国通用
技术精湛、配件纯正
•规范的五优服务
优越的接待环境
优雅的外表礼仪
优美的语言规范
优良的维修技术
优质的正宗配件
•可靠的车辆救援
任何地点的抢修
免费的拖车服务
送修上门、服务到家
•贴心的用户回访
保修期内对用户3-5次回访
回访形式(走访、信访、电话访问、寄小礼物)
建立用户档案
•免费的车辆保养
首保：免费
定期保养：优惠
•温馨的汽车俱乐部
会员制待遇
免费的技术咨询
定期、定点服务
廉价的纯正配件
交流本地的行业信息
•连续的全天服务
24小时不间断服务
服务热线：24小时开通
•畅通的投诉网络
维修站：热线电话
市场服务科热线电话：88240912 88373209
对于投诉及时做出处理
传真88241875
Tqservice@vip.163.com
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