"一切以用户为中心"，"把满意送给用户"是长城客车始终贯彻的服务宗旨。在"3.15"到来之际，长城客车于3月15日至4月15日特别推出--"1+1"跟踪服务，"百分百"上门回访活动。具体内容：一是凡活动期间购买长城客车的用户，公司均派人24小时全过程跟踪服务；二是对长城客车的所有用户"百分百"上门回访听取意见；三是对回访车辆进行免费检测。

　　长城客车起步非凡，仅仅一年时间就以6个系列30个品种的强大阵容全面登场，产品囊括了7-12米的众多车型，价位从20多万元一直到90多万元。同时长城客车继续推行特色服务：

　　首家第一次全免费强制保养。在为用户做第一次强制保养时，材料费、工时费全免。

　　全程跟踪服务。为让用户真正感觉到"服务时时刻刻在身边"，长城客车售后服务部承诺，在"首保"以前服务人员跟车服务，以便随时掌握车辆使用情况，一旦出现故障，现场即可排除。

　　延长保修期。目前国内客车车身保修范围大都为1年或10万公里，底盘或发动机按生产厂家保修范围执行。而长城客车提供的是1年或12万公里的保修范围。

　　4小时内服务到位。量化服务，快速反应，立即行动。接到用户的求助电话后，4小时内到达现场，及时排除故障。提供"全天候服务"，为用户排忧解难。

　　在大力推行"精品服务工程"的同时，依托长城公司积极建立有竞争特色的营销服务网络，选择规模大、信誉好的维修点，科学合理的分布维修网络。并且不断加强对维修服务人员的技术培训，以满足用户的不同需求。另外，长城客车为每位用户建立了微机档案，并根据档案，电话通知客户，维修、保养、技术服务等信息。让一切以"用户为中心"的经营理念真正落到实处。(冯昕梓)