太保产险“神行车保”系列产品在业内首先获准使用

　　中国消费者协会《3·15标志》并设立“消费争议赔付基金”

　　新浪汽车讯，记者在中国消费者协会主持召开的“中消协许可太保产险‘神行车保’使用《3·15标志》签字及授牌仪式”上获悉，中国太平洋财产保险股份有限公司推出的“神行车保”系列产品经中国消费者协会的认真审核，被正式许可使用《3·15标志》,“神行车保”因而成为国内第一个获得中消协许可使用《3·15标志》的保险品牌。同时，为了切实保护广大消费者的合法权益，太平洋产险还设立了与中消协共同监管的额度为五佰万元人民币的“消费争议赔付专项基金”。

　　在签字及授牌仪式上，中国消费者协会有关负责人介绍说，中消协本着扶优限劣、保护消费者合法权益、引导消费、促进经济发展的宗旨，于2000年3.15期间推出消费领域的信誉标志--《3·15标志》，它同时是对优质的产品或服务，以及承诺小额消费者权益争议接受中消协调解的企业的一种认可和证明。《3·15标志》现已为社会各界和广大消费者所熟知和认可，具有一定的权威性和较高的社会知名度，并在社会上发挥了它应有的作用。

　　同时，为降低消费者的投诉成本，保障其合法权益受损失时能得到及时、有效、充分的赔偿，中消协还于2002年1月建立了“消费争议赔付准备金”制度。它是由向中消协作出接受、服从消费争议调解意见的有关企业提出申请，经中消协审查批准，同意由企业出资设立的消费争议赔付准备专项资金，由中消协对资金的使用实施监督。当该企业在规定的期限内不能向消费者履行权益受损赔偿支付义务，中消协即按照事前与该企业的约定，从消费争议赔付基金中直接赔付给消费者，从而切实保证消费者权益受损时能得到真正有效的赔偿。

　　为了确保使用《3·15标志》的企业切实履行承诺，中消协还将实行公示制度，即按使用《3·15标志》的不同种类的商品和服务实行定期监测和调查，监测和调查结果定期向社会公示。通过实施公示制度，一是可以加强对使用《3·15标志》企业及其商品和服务的监督力度，出现问题而又不能及时整改的，中国消费者协会将撤消其使用《3·15标志》的资格，维护《3·15标志》的信誉和严肃性；二是可以使社会各界和广大消费品经常及时地了解使用《3·15标志》企业及其商品和服务质量的状况，做到心中有数，从而放心地作出消费选择；三是可以提升使用《3·15标志》企业及其商品或服务的社会知名度和美誉度，从而促进企业及其商品或服务向打造我国或国际知名品牌的目标迈进；四是可以通过使用《3·15标志》企业及其商品或服务的先进示范效应，促进相关企业及其商品或服务向这些企业学习和看齐，从而从整体上推动我国企业提高维护消费者权益的自觉性，提高诚信与自律意识，提高为消费者服务的水平。

　　在全面建设小康社会的新的历史时期，保险服务与广大消费者的生活联系日益紧密，车险成为汽车消费者日常生活中不可或缺的一部分，因此车险品质好坏直接关系到消费者的切身利益。于2003年1月1日起正式实施的车险改革，拉开了车险承保企业新一轮的竞争序幕。作为国内具有雄厚实力的专业性保险公司，中国太平洋财产保险股份有限公司在以下方面加强了软硬件建设，苦练内功，树立良好的服务品牌形象：

　　1、遵循太平洋保险集团确立的“以效益为中心、以市场为导向、以客户为基础”的经营指导思想和“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”的宗旨，在业已实施的车险市场化改革中，本着“以客为尊”的理念，为车主精心打造“神行车保”品牌系列产品，从而率先在国内车险领域树立起专业品牌形象。这是太平洋产险适应车险市场化改革要求，在品牌建设方面的创新，是我国保险企业在知识产权自我保护和上的一次升级。

　　2、以“服务体现产品价值”的理念，将服务作为非价格竞争的重要因素和创建比较优势的有力武器。太保产险公司在2002年提出了“太平洋车险服务年”的概念，率先在业内推行“全年无休”、“无微不至”、“真情无价”三个系列10余项车险特色服务。这些服务，是在大规模市场调研的基础上，根据客户的实际需求推出的，涵盖了客户在车辆保险过程中可能遇到的各个环节，一经推出，即深受客户欢迎，得到了社会各界和广大消费者的好评和认可。在中国质量万里行对全国31个直辖市、省会城市的服务行业进行服务质量调查的活动中，太平洋产险被测服务项目综合评分位列保险业首位，被中国质量万里行促进会确定为中国保险行业唯一的“推广服务质量先进经验单位”，其优质的服务已经得到了客户的认同，取得了良好的社会效益。

　　3、太平洋产险在全国范围内开展提供诚信、优质服务的活动。在车险服务方面，推出了一系列结合当地市场实际的服务措施，从而形成了上下互应、全国联动的太平洋产险服务声势，极大地提高了太平洋产险的服务水平和质量。其中重庆分公司在“8.15”黔江和“8.20”彭水特大车祸案中的及时理赔，佛山中心支公司深夜现场查勘的快速反应，湘潭中心支公司车辆定损的准确合理等等，都赢得了当地市场上客户的赞誉。

　　成绩只代表过去，面对2003年中国车险市场的新起点，太平洋产险再推“车险服务深化年”。众所周知，中消协是广大消费者最信赖的的代言人，太保以申请使用《3·15标志》为契机，主动将“神行车保”纳入中消协的监督范围，这一举措既是企业“以客户为中心”的经营理念的最好诠释，又为打造“服务深化年”掀开了闪光的第一页。太保将从条款、费率、服务等各个方面着手，迎接来自市场的挑战，用实际行动营造“神行车保”的放心消费环境。

　　太平洋产险公司总经理助理谢跃在“中消协许可太平洋产险‘神行车保’使用《3·15标志》签字暨授牌仪式”上表示，太平洋产险相信自己的实力，相信“神行车保”经得起市场的考验，公司将自觉置身于社会监督下，严格按照《3·15标志》使用要求，维护消费者的合法权益，积极支持和参与保护消费者权益的公益事业，并向社会郑重承诺：

　　1、投保“神行车保”的被保险人，如与太平洋产险就保险责任的认定发生小额消费者权益争议，索赔金额在1000元以上，10万元以下的，若其它渠道不能及时解决，可向消协提请调解，太平洋产险自愿接受和服从消协的调解意见，保证消费者权益受损时，能得到依法、及时、公正地解决。

　　2、为了确保上述承诺的有效落实，经中消协批准，太平洋产险专门设立由中消协和太保公司共同监管的额度为500万元人民币的“‘神行车保’消费争议赔付专项基金”，专门用于发生上述消费者权益争议后的调解处理，使消费者能真正实现放心消费。

　　3、太平洋产险将随时接受中消协对“神行车保”系列产品的监督调查，并由中消协将调查结果向社会公告，如调查结果达不到承诺标准或不符合国家有关规定，损害了消费者的权益，将自愿接受终止《3·15标志》使用资格的协议约定；公司将在消费者协会的监督下不断提高“神行车保”系列产品的服务水平。

　　据悉，此前全国共有25家不同行业的企业产品获准使用《3·15标志》。在此次新闻通报会上，太保产险成为第26家，“神行车保”不仅是国内保险行业第一个获准使用《3·15标志》的车险品牌，也是我国金融行业首个被许可使用《3·15标志》的金融产品。

　　此次太平洋产险推出的“神行车保”，在保险业内首家获得中消协许可使用《3·15标志》，是继作为保险行业唯一一家获得中国质量万里行促进会授予的“推广服务质量先进经验单位”称号，和率先在国内车险领域树立起专业品牌形象之后，又一次在提高服务质量，自觉维护消费者权益，提高自身诚信与自律意识方面走到了同行业的前列，从而得到社会各界的认同和称赞。