水到渠成，国内首个售后服务品牌亮相

　　11月15日，随着“别克关怀月全车免费检测”活动的展开，中国汽车的第一个售后服务品牌“Buick Care别克关怀”正式亮相。除了寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。品牌化的进程，使售后服务更为具像化、专业化，并将原先阶段性、季节性的服务活动标准化。“别克关怀”的推出，突破了售后服务在形象上从属于销售的现状，更将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带进主动关怀的新时代，同时将加强别克品牌的市场竞争力。

　　有别于传统被动式的售后服务，“别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。为将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀，上海通用汽车推出了6项标准化“关心服务”，包括：1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或四万公里质量担保，品质关心。从11月15日开始为期一个月的全车免费检测活动及今后的日常服务中，车主将逐渐体验到关怀的魅力。

　　对于“别克关怀”，上海通用汽车售后服务经理蒋峻以“水到渠成”来形容。其一，随着汽车消费日趋成熟，售后服务日益成为消费体验中举足轻重的部分。企业以品牌方式对消费者作出承诺，强调主动式“关怀”服务的标准化、长期性，这是对市场期待的积极回应。其二，上海通用汽车早在2002年初，就在全国售后服务中心推行以“汽车健康中心”为概念的主动式售后服务理念。至今已开展了4次免费检测，并在全国范围内推广多项体贴服务，得到售后服务中心的支持和车主的欢迎。将近一年的市场磨合和检验，为“别克关怀”的推出奠定了坚实的基础。

　　背景资料：2002年别克售后服务事记

　　3/10-3/30“赛欧回家探访”活动：全国别克授权售后服务中心为赛欧进行免费“全面健康检查”。

　　5/15-6/15“五月空调免费检测”活动：全国别克授权售后服务中心对别克和赛欧进行空调专项免费检查。各维修站还将为顾客免费添加空调制冷剂，并提供空调使用和保养小资料。

　　7/15-8/5“别克心脏呵护活动”：全国别克授权售后服务中心在盛夏到来之际为所有的别克(包括赛欧)提供免费的发动机全面检测服务，具体包括清洗PVC阀、检测发动机功况等共15项内容。

　　9/15-9/30“快乐长假，安全之旅”活动：全国别克授权售后服务中心将推出别克免费安全检测活动，为所有的别克(包括赛欧)提供包括轮胎、照明、仪表板警示、刹车系统等多项免费安全检测，并向所有来站的别克用户赠送一本外出安全行车指导小册子。

　　11/15-12/15“别克关怀月全车免费检测”活动：全国别克授权售后服务中心为所有的别克(包括赛欧)进行全车免费检测，帮助用户解决存在隐患，延长整车使用寿命，并在现场发送相关资料及小礼品。