广汽丰田力推“心悦二手车”品牌
品牌二手车市场迎来强势新军。本周三，广汽丰田在广州发布“心悦二手车”品牌，宣布正式进军二手车市场。
“未来，我们将把‘心悦二手车’业务打造成为继新车、售后服务之后的第三大业务支柱。”在接受南方日报记者专访时，广汽丰田执行副总经理冯兴亚显得雄心壮志。他预计，到2013年，广汽丰田将建立二手车专营店和新的网络销售渠道，将二手车业务推上一个新的台阶。
在广丰之前，此前多家主流车企已经推出了品牌二手车业务。但该公司副总经理李晖认为，广丰在此领域具有后来居上的优势。据透露，在评估方面，广汽丰田制定出高达203项的二手车检查标准，这在业内堪称之最。更值得一提的是，为了准确高效地完成这203项检查，广汽丰田开发了世界首个手机评估终端，借助智能手机(如iphone)上的评估软件进行评价。
2013年开建二手车专营店
广汽丰田早在2009年就在全国8个重点地区开展了二手车业务试点。经过两年的试点，广汽丰田在网点建设、人员培训以及业务拓展等方面都取得了明显的进展。据了解，目前，广汽丰田置换认证店达到了114家，二手车置换率(通过置换方式销售的新车数量占同期新车销量的比例)高达6.5%，远超行业平均水平，为二手车业务发展奠定了坚实的基础。
为了进一步完善“心悦二手车”业务体系，广汽丰田制定了三年发展规划。到今年底，广汽丰田置换认证店将扩展至150家。明年，广汽丰田还计划在所有销售店建立置换认证店，并将逐步导入零售认证店。届时，消费者不仅可以在置换认证店内以任意品牌的二手车换购广汽丰田的产品，还可以在零售认证店内购买到经过严格认证和整备的可信赖的二手车。到2013年，广汽丰田将建立二手车专营店和新的网络销售渠道，将二手车业务推上一个新的台阶。
制定203项检查标准
在推出“心悦二手车”品牌之际，广汽丰田期待将其打造成除了新车、销售服务之外的业绩增长的“第三极”。
广汽丰田副总经理李晖认为，广汽丰田虽然不是首个推出品牌二手车的企业，但具有厚积薄发、后来居上的实力。据介绍，此次广丰可谓是大手笔打造专业二手车体系。其中，制定出高达203项的二手车检查标准，从骨架、机电、外观、内饰4个方面对车辆进行检查，保证车辆以最良好的状态交付至顾客的手中。据了解，该评估标准在目前国内的品牌二手车业务中是最多、最详尽的。
为了准确高效地完成这203项检查，广汽丰田开发了世界首个手机评估终端。在准确录入检查信息的基础上，评估师利用安装在智能手机(如iphone)上的评估软件进行评价，系统将自动生成“优、良、中、下、差”5个级别的车辆评价，实现了评估的标准化。相对于一般销售店自行核算结果，广汽丰田科学的评估终端可以有效地消除人为因素造成的车辆品质评价结果不一致等问题。
此外，广汽丰田领先全球的e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑系统)，将为“心悦二手车”业务提供强大的系统优势。在零售环节，广汽丰田将提供车辆在本渠道内的销售店维修保养记录、二手车商品化整备信息，让顾客对车辆的原本情况和现状有清晰的了解。尤为一提的是，在售后服务方面，二手车车主将与新车车主一样同享广汽丰田渠道的服务。
中国流通协会副秘书长沈荣在发布会现场表示，二手车信息不对称、诚信度低、售后服务差等问题，是目前影响二手车市场健康发展的主要因素。而品牌二手车由于具有专业化、规范化、售后服务有保障等优势，对症下药地解决了上述问题，正逐渐被消费者所接受。
南方日报记者 乐国星
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