清凉一夏 宇通客车开展空调服务月活动

夏季来临，空调成为客车乘客们对车辆配置必不可少的要求。宇通客车“2012年空调优质服务活动”在全国范围内火热开展，售后人员对车辆空调进行免费检测服务，以确保炎炎夏日里车辆空调正常运行。

据悉，在为期两个月的活动中，全国各个宇通服务站每天都上演着精彩的服务故事，记录着宇通维修服务团队的梦想与热情，他们将及时、守信、周到的服务留在每一辆穿梭在城市或乡间的宇通客车上，谱写出一幕幕盛夏送爽的感人篇章。

乌鲁木齐公交公司-空调活动照片

主动：“排忧解难，自掏腰包也划算”

宇通客车本次空调优质服务活动，采取事前通知预约，积极协调安排的方式。为了保证所有客户都能享受到空调检测服务，对于批量车客户和校车，宇通各服务站的工作人员更是主动提供上门服务。

4月25日中午，广东珠海安太宇通服务站的电话响起，金湾区剑桥学校有一辆校车空调出了故障，车队长计划周日将车开到服务站接受维修。此前，鉴定员李长文多次为剑桥学校协调时间，但均因为校车使用情况过于紧张，无法参加空调检测服务。原本就挂念此事的李成文，一想到现在天气炎热，这辆校车空调不能运转，孩子们乘车肯定会闷热难耐，当即回复车队长：“你放心，不用等到周日，我明天就带领工人上门帮你修！”第二天，他与维修人员驱车80多公里抵达学校，在不影响校车正常运营的情况下，顺利解除了空调故障。当同事问及出车费怎么算时，李长文笑道：“只要能为客户排忧解难，就是我自掏腰包也划算！”

守信：连夜抢修，保证第二天不误工

朱平是济南中心站的一名电工班组长，在对辖区内车辆进行检查时，发现有辆校车空调出现压力故障，需要开回服务站进行全面检查。由于校车白天要接送学生，只能放学后接受维修。为了不耽误校车第二天的使用，他向客户承诺晚上加班加点，一定把问题解决。

当晚，朱平立即组织人手，连夜对车辆进行排查，终于发现了问题所在：侧窗立柱装饰板内的冷媒管被固定螺丝打穿，导致制冷剂泄露。可当晚仓库内已经没有相同型号的媒管，而不巧的是空调厂家与公司总部也都没有货。若此时下单采购，周期太长，受苦的将是学校的孩子们。为了实现对客户的承诺，彻夜未眠的朱平来不及歇息片刻，便开始多方协调。功夫不负有心人，在联系了济南所有外协加工厂家后，朱平终于找到愿意加班修复媒管的厂家。第二天刚天亮，辛苦一夜的朱平将维修完毕的车辆交付到客户手中，看着极度疲惫的维修人员，客户大为感动，连连称赞：“有这样优质的服务，买宇通的校车，我放心！”

周到：时常回访，将问题消灭在萌芽中

4月20号，长治县振兴新区管理委员会购买了一辆ZK6110，宇通陕晋大区的尹新克得知客户提车消息，主动电话联系客户，说明自己是当地服务人员，全面负责宇通客车的售后工作，提醒客户客车到市场后需要做新车报到手续，服务站要建立车辆档案，方便日后提供服务，并留下电话，告知客户以后出问题可随时沟通。

客户提车后第二天，尹新克给客户打电话告知：为了保证空调在夏季正常使用，宇通公司正在举办空调服务月活动，对车辆空调进行免费检查。两天后，便亲自登门帮客户排查空调系统，发现空调不制冷。于是，尹新克与维修人员先将歧管压力表的高低压力表分别接在压缩机的排气、吸气维修口上测试，测试压力正常，说明不是漏制冷剂的故障。接着又通过试灯检查空调保险，发现有一个保险爆了。尹新克迅速更换45A保险，空调工作正常，故障排除。对于这种状况，尹新克表示：“客户车辆使用中出现一些小故障是在所难免的，但我们售后人员主动回访、细心服务会让客户感到很满意，觉得自己的车时时刻刻有人在关注着，会感到满意放心，认可我们的产品。”

像这样的维修人员和服务事迹，在空调服务月活动中还有很多。及时提供上门服务，解决客户燃眉之急，不违使命、不负重托，宇通客车售后服务团队24小时随时待命，以主动的态度、专业的技术打动着每一位客户。

据了解，此次空调服务月活动覆盖全国16个大区、30个省市，截止到目前，已检测、维修宇通客车过万辆，保障了数十万司乘人员凉爽舒适的乘坐体验。古有雪中送炭，今有盛夏送爽，宇通人正以其卓越超前的服务精神，为客户创造更大的价值。