本报讯今年5月1日起，具有本市出租行业第七品牌美誉的法兰红出租车，其顶灯将逐步分批置换成白底红字的“优质车”，车前将全部挂上“三星”以上的闪亮标志，其服务承诺是“服务无投诉，车上无遗物”，这是本市出租行业全部挂上星级标志的首个品牌。

　　据了解，到今年5月，法兰红品牌正式创建两年，加盟企业已从最初的17家发展至56家、运营车辆也从300多辆发展至1100多辆，“的哥”的日营收比原来平均增加了50元，最多增加100多元。专家说，法兰红能在市民中赢得较好口碑，是“高起点联盟”带来的结果。

　　据介绍，加盟法兰红首先要具备四大条件：出租车辆数在20-199辆的小公司；连续两年获得二级企业资质；通过出租行业IS900-2000版国际贯标验审；一年内无重大有责行车事故和严重违纪事故。然后还要根据市用户评价中心(乘客满意度指数)的标准要求，通过一系列的严格考核和测评，在此基础上才能决定该公司可打上法兰红品牌的车辆数。

　　法兰红副理事长董其文表示，正因为各小企业都是挑优秀驾驶员开法兰红，才具备了法兰红全部挂上星级的基本条件。今年法兰红将继续扩大服务品牌优势，计划从1100多辆扩容至1300辆，加盟企业达到78家。目前，法兰红已开始对所有在册和报名加盟的“的哥”进行全面系统的培训，凡通过三星级考试的将继续“连任”，否则将自动淘汰出局。

　　据透露，今年法兰红还计划推出70-80辆帕萨特以上的高档车型。挂上“优质车”顶灯后，法兰红将打造出一个全新的“服务无投诉，车上无遗物”的服务样板车，力争成为出租行业的服务“精品”。

　　(记者王建慧摄影薛红滨)

　　根据市出租管理处的要求，三、四星级驾驶员，必须在规范服务的基础上做到优质服务，五星级驾驶员必须做到特色服务。

　　规范服务，指礼貌待客不吸烟、收费合理不违纪、车容整洁白座套、车况良好不抛锚、服饰整洁仪容美、一差一检失物少；优质服务，指真诚待客方便乘客、请字当头有问必答、语言温和得理让人、目光交流举止大方、平稳驾驶安全行车、扶老携幼帮提行李；特色服务，指总结和形成各自的服务特色。