季先生前不久发现车辆后备厢盖漏水，且后备厢中还积了不少的水。于是将车开进了4S店，按照维修保养流程，季先生在办理登记后就将行驶证交给了服务台，对方告知次日就可以取车。季先生如约前去取车，发现4S店对后备厢积水的解决方案竟然是在后备厢底部钻了两个大孔，工作人员对此的解释是，就算以后有再多的水漏进来也会从孔里流走。

　　一看到爱车被人无端端地钻了两个窟窿，季先生别提有多生气，一激动便和维修人员争论了起来。在争执过程中，该店一位自称徐总的人出面了，他见面就直接说：“现在已经这样了，你想怎么样！”听到这话，季先生一气之下，向4S店提出更换新后备厢的要求。但经过多次交涉。对方只同意将孔补上。出于对4S店解决方案的不满，季先生不断地交涉，为了摆脱车主的“纠缠”，徐总竟然叫来了几个社会上的“混混”向季先生示威，不仅如此，他甚至还将季先生的行驶证给撕了。

　　此后，季先生几次与厂家及4S店交涉均无结果，于是他便向媒体寻求帮助。谁知4S店得知季先生将事情公开后，扬言要追究车主的“诽谤”责任。

　　专家说法

　　车主的爱车被无端端被钻了两个窟窿，虽说这样可以解决后备厢的积水问题，但是治标不治本，况且也影响到汽车内部的美观，估计一百个车主就会有一百个不乐意。4S店这样处理无非是想省事罢了，只是4S店省了事，车主的爱车却“毁了容”，这样的责任该由谁来负？要解决季先生与4S店之间的纠纷，“以暴制暴”的做法绝非良策，另外，由于此事还事关厂家的售后服务形象，厂家不应该袖手旁观，积极应对才是厂家应该做的。