在经过三年在成都、两年在武汉的精心打造，2015(第六届)全球汽车论坛将于6月9-10日移师重庆悦来国际会议中心举办。本次论坛以“大变革：重构产业体系”为主题，800多名中外专业人士齐聚一堂，共同探讨未来汽车产业格局变迁。以下为上汽依维柯红岩商用车有限公司总经理杨汉琳讲话实录。
上汽依维柯红岩商用车有限公司总经理杨汉琳杨汉琳：各位汽车界的领导和同仁、媒体界的朋友们大家上午好，今天到山城迎来全球汽车的精英们，2015第六届年会全球汽车论坛在这里召开，是中国汽车业的一件大事，也是重庆的一件大事，今天我演讲的题目是《基于互联网思维的消费者新型关系的建立》，红岩汽车品牌是50年，是值得大家信赖的。
随着社会的进步与时代的发展，企业与消费者的沟通模式发生日益显著的变化，从酒香不怕巷子深的时代到现在发生了深层的变化，2015年李克强提出“互联网+”的计划，互联网影响了大家的生活，与消费者的沟通与创新有变化，酒好要吆喝，而且要巧吆喝，对于上汽依维柯红岩而言，创新消费者对产品的渠道，目前汽车进入到追求美誉度的发展时代，从量变到质变的关口，汽车的生产大幅度的增长，汽车遭遇了信誉的瓶颈，加快改革，改变经营模式把消费者放在第一位。上汽红岩很早就开始了互联网的改变，我们紧紧抓住互联网时代的管理特征，以消费者为中心，不断创新消费需求，与消费者创新价值渠道与沟通渠道。
一是视消费者的需求为一切经济活动的中心。消费个性化、实体化，还有小众化，顾客需求越打越高，看重消费的权利，消费意识已经快速觉醒，如果没有对顾客变化的理解和尊重，企业无法做到应力而变，就很难适应顾客，更不用说成功转型。要在竞争中求得生存和发展，一切经济活动必须以消费者为中心，以消费者的需要爱好为转移，否则产品就很难推销出去，生产流通就不能顺利进行，企业就有破产的风险。仅仅看产品出来去推销不能保证商品价值得意体现，只有深入了解适应消费者的需求和愿望组织营销活动，使商品价值得意实现，取得满意的利润，上汽红岩发展有50年，但是在创造消费者需求方面有很大的不足。
二是积极适应消费者不断变化的消费理念和行为，消费者的价值主张发生了变化，以前是仅仅满足功能而买汽车，比如卡车是注重皮实耐用，现在更多是对汽车产品带来的情感和精神层面的享受，以及在购买过程中消费者获得的某种尊严和服务，现在的卡车用户在满足基本需求外，更多享受舒适和安全节能的服务。
三是重视建立平等的消费者关系，部委行业的垄断，消费者获得了信息是通过广告单向宣传，介绍品质和功能，消费者也被动接受，现在大数据时代，消费者除了企业的宣传之外，更多是通过口碑、圈子得到扩张，特别是互联网到类似的朋友圈，对产品的评价，欺诈的行为对广告产生不信任，消费者希望建立平等互动的关系。
四是创新并畅通新型的消费者购买渠道，原来很多消费习惯是去实体店看，现在有很多改变，一款产品要去网上搜索、浏览、甄别、交易评价，传播这样一个过程，这样的过程中消费者的购买行为发生了重大的变化。大家在微信微博上去评价这些产品，我们不能简单停留在4S店的模式。
五是沟通零距离，营销渠道进一步下沉，随着市场发展，越来越多的企业绕过经销商与消费者接触，厂家的宣传活动增加了企业与消费者的零距离接触，企业终端表现和服务态度让消费者满意了，会增进消费者与企业的感情，买了之后最终形成品牌的忠诚度。企业而言这样的宣传是很好的，很多产品做得很好，除了买卖关系，要与顾客有真正的关系。上汽红岩努力与消费者沟通，一系列平台的搭建，车联网的平台建立，金融政策等增进与消费者的联系，让消费者在开放的状态下锁定目标参加。
几年来与消费者新型关系做了初步的尝试，在产品上新理念开始从满足消费者的需求，转向创造消费者的需求，要从更宽的领域，激发社会责任的领域，为消费者创造价值，处理好汽车与企业消费者之间的关系我们只走出了第一步，我们还要有很长的路需要走，我们绝不回头，沿着这条路继续走下去，车联网互联网的平台将会给我们带来互动、创新的好平台。谢谢大家。
