北京现代J.D.Power2014售后忠诚度夺冠

http://auto.sina.com.cn 2015年01月05日 17:20 字号：大中小

　　12月26日，全球领先的市场研究机构J.D. Power亚太公司正式对外公布了《2014年中国售后服务忠诚度(SLS)》报告，北京现代凭借出色的表现，以764分的成绩荣获第一，这是本年度，北京现代在服务领域摘得的又一大奖。

　　J.D. Power售后服务忠诚度(SLS)研究是从四个驱动力(按重要性排序)来确定总体售后的服务忠诚度：信心(32%)、价值(25%)、质量(22%)和服务(21%)。总体忠诚度采用1,000分制，得分越高表明忠诚度越高。这项研究综合反应了消费者为什么愿意将车子送去购车经销商处做维修保养，能够体现出消费者对经销商的服务忠诚度。

　　值得一提的是，为使调研更具含金量，本次服务忠诚度样本首次发生了改变：调研对象的拥车期为3～4年客户在过去12个月内的售后体验。因此，样本中拥车期的变化，不仅证明了2010年下半年至2011年上半年的购车客户，对北京现代产品品质的信赖，更从一个侧面反映了这4年间，北京现代经销商网络飞速提升的服务水平，已充分得到了消费者的认可。

　　“道术”合一北京现代斩获多项第一

　　J.D. Power售后服务忠诚度并不是北京现代在服务领域的第一个桂冠。

　　镜头回溯自2014年8月， J.D. Power《2014年中国汽车销售满意度调研SM(SSI)》中，北京现代就凭借出色的表现勇夺第一。

　　近日，在“2014中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”中，北京现代又凭借创新的服务质量和优秀的产品品质，获得冠军，这已经是北京现代连续4年获此殊荣……累累硕果，验证了北京现代在服务领域坚持“道与术”的成功。

　　品质基石之道

　　道，是基石。对于北京现代而言，优异的产品品质，即为“道”，在产品品质方面，过去的十二年间，北京现代把“以质量取胜、以品质立足”作为经营方针，采取体系、技术与管理三管齐下的方式，将品牌理念全面贯彻到设计、采购、生产、销售、售后等各个环节。

　　如在生产中，北京现代严格规定零部件采购准入门槛，对每一款车型进行5年以上的环境适应性实验，不断研发和采用新技术，同时还对内部人员进行年度考核，以出色的现代品质和卓越口碑赢得消费者的信赖。

　　优质服务之术

　　术，是方法。经销商与服务体系两个方面，则是北京现代的“术”。

　　为了给消费者带来的切实服务体验，北京现代同样采取了多管齐下的方式，坚持以用户为核心，积极推进营销网点建设，在全国700余家4S店内大力推进全球统一GDSI形象标准建设，提升经销商的硬件设施，为用户提供更加舒适的购车和修车体验。

　　在维护用户层面，北京现代结合H-CLB官网、微博、微信、APP等方式维系用户，实现了北京现代、经销商、车主的三方互动，有效提升了客户对品牌和经销商的满意度和忠诚度。

　　在用车环节，针对用户对“核心”部件更高的服务需求，北京现代对全车系实行了动力总成5年/10万公里的质保服务，其中第八代索纳塔、名图、全新胜达、ix35等四款车型，更享受整车5年/10万公里的售后服务标准，以超长的质保为车主提供更多的保障。

　　道高而商久远，道深则根基实，商者，只有道术合一，才能走的长远。“道与术”的成功合一，增加了消费者对北京现代品牌的好感度，推动了北京现代品牌力的持续上扬。2014年，在“从现代到将来”的品牌战略指导下，北京现代顺利实现110万的年度销量目标，更拿到了包括“年度风云汽车企业”、“第九代索纳塔年度最值得期待中高级车“在内的各权威机构颁发的90多个奖项，这些，都充分肯定了2014年北京现代在品牌塑造方面做出的努力。

　　奖项，对于北京现代而言，是一种认可，更是一种激励，如同北京现代的品牌战略目标“从现代到未来”一样，北京现代已经为自己的未来找好了方向，且一步一步的向着那个方向前进，2015年，随着北京现代品牌发展战略的进一步展开，北京现代必将会以更加成熟的形象，继续夯实未来品牌的阶梯，“从现代，到未来”。