上周，联信国际公布了2014年中国汽车品牌售后服务满意度指数，别克品牌在合资品牌领域名列榜首，并且已经连续两届获得此项桂冠。
别克夺2014年中国汽车品牌售后服务满意度指数桂冠中国汽车品牌满意度调查至今已连续进行了十个年头，此次售后服务满意度指数是今年发布的第二个指数，该系列调查指数均出自中国本土权威的市场调查机构—“联信国际”。联信国际致力于打造消费者最信赖的调查品牌。2014年售后服务满意度指数，是在19236位购车期为12到24个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的，分为六大因子，分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。别克连续两年取得如此优异成绩，充分彰显出车主对别克售后服务的认可和信赖。
此次调研显示，中国车主在接待与服务顾问、维修/保养质量和设施与环境等方面最为满意。此外，经销商实施的服务标准越多(比如在良好的维修保养质量、合理的服务价位、对维修服务工作做出解释等)，售后服务满意度就越高。但是同时需要提醒各汽车品牌应该知道车主最重视什么？经销商应该优先改进哪里？不同区域经销商是否应该有部分个性化措施？这些方面都将影响车主的满意度，更至忠诚度！
自进入中国以来，别克人性化的贴心服务一直是售后汽车市场的标杆，别克关怀Buick Care——上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。自创立伊始，始终秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车售后服务“从被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代：比您更关心您的车，提供从购车前到购车后的全程优质服务。担当您的保养顾问，想在您之前，做在您之前，用主动超越期望，有别克关怀Buick Care,就有宾至如归的热情接待，值得信赖的专业服务，以及常年不间断的主动关怀。孜孜不倦的追求品质与服务上的完美，是别克赢得消费者的广泛认可、不断进步的动力源泉。
