日系车企售后发力重塑在华信心
日系车企提升消费者信心的行动还在继续。日前，以“用心承诺 服务升级”为主题的东风Honda售后服务品牌发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。
如今中国汽车市场发展愈发迅猛，消费者的意识也在不断升级，周到细致的售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素。东风本田售后服务部部长郭和平表示，东风Honda此次发布“实质的信赖”售后服务品牌，正是为了进一步提高售后服务质量。
众所周知，因为钓鱼岛问题，日系车企受到重创，但这没有改变其在中国发展的决心，除了加快车型推出速度外，日系车企还不约而同地发布了一系列新的服务关怀措施，希望通过进一步服务消费者唤回潜在客户。
去年的广州车展，丰田宣布将之前的“丰田中国”转变成“中国丰田”，并明确表示未来将以中国本地为主导推进事业，实现更加扎根于中国的本地化变革；本田强调中国是最重要的市场，对于中国市场的期待与承诺从未改变；东风日产发布了“品质无忧承诺”这一重大新举措。
丰田中国执行副总经理董长征也表示，虽然正在经历低谷，但丰田对中国汽车市场及在华业务发展仍然充满信心。“现在我们正与合作伙伴一起，努力克服暂时遇到的一些困难。”董长征说。
专家分析，日系车企的意图很明显，利用一切机会为2013年的发展奠定基础。“为了进一步提高顾客满意度，重启消费者信心，日系车企正在凭借其技术优势积极为中国市场量身打造新产品，并同时不遗余力地推出各类售后服务关爱措施。”上述专家说。
今年以来，日系车企将去年年底发布的服务战略做了细化。“‘实质的信赖’售后服务品牌的发布，不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善。”郭和平说。
据了解，东风Honda已连续七年举办售后技能竞赛，为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台，也让特约店的专业技能得以提高。每次竞赛还能选出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店，成为全国其他特约店学习的榜样，最终增强东风Honda特约店的市场竞争力，实现客户满意度No.1。
此外，东风Honda自 2012年起正式开展联合办学项目，这不仅能为中国汽车行业培养售后服务人才，体现东风Honda一贯坚守的社会责任感；而且能够进一步提升服务品质，为提高客户满意度和忠诚度打下坚实基础，最终将成为东风Honda售后服务领域的一项长期战略计划。
北京商报记者 钱瑜
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