半年小结
七、半年小结
真实的用户反馈可以让企业看到某些环节中或许存在的不足，通过车人网对众多用户投诉的情况分析看，很多时候是由于服务在第一线的工作人员的素质参差不齐，导致车主由抱怨升级为投诉，甚至出现严重的对抗行为。所以，企业应加强对4s店的监管工作。而客户回访，则增加用户满意感知度的重要一环。特别是针对遇到车辆问题和服务不满的用户，不仅可以体现出厂家的服务关怀，也可以从用户口中得到有关产品最真实的信息，可见，重视用户投诉，提供优质的服务，才能建立和保持客户对企业的忠诚度、满意度。
本报告由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布
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(编辑：DOVE)
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