一、投诉整体概况
2012年上半年投诉总量为4664例,其中有效投诉量为4207例,投诉有效占比为90.2%。统计显示,投诉来自全国30个省份和直辖市,其中,合资品牌投诉占比58%,自主品牌占比38%,进口品牌占比4%。有八成投诉的车辆是在汽车免费保修期之内,其中一个月内新车投诉占一成。
二、投诉主要特点
1、上半年投诉重点仍集中在发动机、车身附件及变速箱故障
2、销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显,不诚信行为屡见不鲜。
3、用户诉求变化巨大,召回、赔偿等要求快速上涨。
4、企业的客户关怀活动车主冷眼相对,商业味道更浓。
5、江苏省、山东省和广东省分列用户投诉地区前三位,维权积极性高。
(编辑:DOVE)