品牌二手车现阶段引领着传统二手车市场行业不断突破自我，探求更高模式的二手车服务理念，在这个过程中肯定会对传统二手车行业造成冲击；未来的二手车市场将出现传统二手车、品牌二手车以及电子商务二手车三方共存的经营场面。

　　在这样的背景下，新浪汽车联合第一车网共同采访了目前国内已经小有规模的几家品牌二手车。

　　Q1：作为最早推出品牌二手车业务的商家，业内很佩服像贵公司这样具有远见卓识的企业，在品牌二手车领域贵方有很强大的话语权，能否以贵方多年经验，和广大消费者交流一下本品牌二手车吸引用户的地方在哪里；有哪些特色的服务内容，有什么优点，还有哪些需要改进的地方？

　　诚新二手车：

　　1、其实，二手车也是一件商品，只是受众群不一样而已。在诚新二手车的消费者中，有很多都是“学历高、收入高、社会地位高”的“三高人群”。例如在诚新二手车贷款业务推出的当天，第一位办理者就是一位外企白领。在西方发达国家，热衷于购买二手车的“三高人士”数不胜数，更别提中、低收入者对于二手车的倚重了，他们是对理性、务实消费行为的一种认同。

　　2、诚新二手车采用多品牌置换模式，而上海通用旗下的别克、雪佛兰、凯迪拉克品牌推出了多款不同定位的有竞争力的车型，销售业绩良好，能为广大热爱上海通用品牌车型的用户提供更多的支持与回馈。

　　3、诚新二手车认证车均达到上海通用诚新二手车106检测和质量标准，享受1年2万公里的质保服务；换句话说，客户在诚新二手车的经销商处购买的认证二手车绝不会是事故车、盗抢车、水泡车等。只有符合认证范围的车辆，才可以进行认证申请。

　　4、上海通用汽车诚新二手车的估价人员都是具备国家注册估价师资格的专业服务人员，最大程度上保障了车主的合理权益。所以，无论客户是购买还是出售二手车都可以做出安心的选择。

　　Q2:自从2002年9月别克诚新二手车品牌发布，到04年品牌升级，再到09年诚新品牌第10000辆车主的产生，这七年的时间里，作为国内最早开展二手车业务的品牌，在探索和发展的道路上一定有不少的经验，能与我们分享一下么？

　　诚新二手车：

　　1、上海通用从2002年开始推出“诚新二手车”品牌推出到现在，差不多有3年的时间是在进行业务模式方面的摸索。在引进并借鉴美国通用汽车，欧洲的NetworkQ等国外二手车业务的一些先进做法和经验的基础上，结合中国实际的市场情况，制定了客观的、完整的、透明度较高的二手车业务运作流程和规范。

　　2、作为领衔品牌二手车交易规范发展的代表，“诚新二手车”以品牌化的管理和国际化的操作流程为基石，已逐步建立起完善的品牌二手车服务体系，并凭借独有的33项专业评估和7大类106项检测，为消费者提供公平、公正、透明的二手车收购价格。

　　3、它的独特优势是，对诚新认证车提供有限的质量保证，使客户可以体验到上海通用汽车新车销售、售后服务和诚新二手车服务完整全面的品牌服务。我们从2008年3月份开始，将原来的质保期限共半年/1万公里升级到了1年/2万公里。达到了国内外二手车行业的最高标准，并率先推出了二手车贷款服务。

　　4、诚新二手车具有传统二手车交易市场无法比拟的优势：规范便捷的置换流程、专业的二手车认证、二手车原厂质保和遍布全国的售后服务网络，创新的二手车贷款业务等等。“诚新二手车”对推动二手车市场的规范化发展起到了积极的作用，并逐步建立起消费者对品牌二手车的信任。

　　Q3：我们都知道，百年通用在美国经历破产，重组获得新生，作为国内与通用的合资企业，上汽通用如何规避这些风险，使得诚新的品牌二手车业务不受到冲击？

　　诚新二手车：

　　1、通用汽车的法院监管重建程序对上海通用汽车无实质性影响。上海通用汽车的业务运营和投资项目照常进行。

　　2、中国是汽车发展潜力最大的市场，上汽集团和通用汽车高度重视中国发展战略，有能力也有实力继续坚定不移地支持上海通用汽车的发展和建设

　　3、上海通用汽车十多年来已在中国市场取得巨大发展，并累积了较强的资源和实力，以及立足本土的体系竞争能力，上海通用汽车对未来的可持续发展充满信心。

　　Q4：上海通用“诚新”二手车的核心价值是什么？

　　诚新二手车：

　　上海通用“诚新”二手车品牌，通过品牌化和规范化的运作，以透明、可靠、专业的服务， “诚信正值”的核心价值观，逐步建立起消费者对诚新品牌二手车的信赖。

　　1、认证业务是诚新二手车的核心价值，是未来品牌二手车的发展方向。“以客户为中心”向来是上海通用的经营原则，对经认证的诚新二手车提供有限的质量保证，使客户可以体验到上海通用汽车新车销售、售后服务和诚新二手车完整全面的品牌服务。

　　2、“诚新二手车”为认证车辆提供的1年/2万公里的原厂质保，成为业界认证车质保期最长、质保范围最广、质保服务网点最多的品牌二手车运营机构。我们倡导的理念就是“客户购买上海通用的新车和二手车享受的服务是一样的”。你购买的诚新认证车，可以到全国各地上海通用的授权经销商维修站进行认证索赔和维修保养。

　　3、如果诚新认证车车辆仍旧在新车的质保期内，那么诚新认证车的质保期可以在新车质保期结束后进行顺延。从这个角度看，诚新二手车的质保期是最长的。同时，诚新二手车的质保范围也是最广的，比如诚新认证车的空调系统部件也是可以进入质保范围的。

　　4、前不久，经第三方机构在全国范围内的调查，“诚新二手车”品牌美誉度连续数年远远超过其他二手车品牌，认证业务美誉度为87%，置换业务美誉度为96%，这些数字也恰恰道出了“诚新二手车”品牌的根本要义：“安心的选择”。

　　Q5: 下图为2009年凯越二手车价格指数与二手车市场整体价格指数走势对比图。请您根据下表简单评述一下凯越二手车与二手车市场整体价格水平之间的差异。

数据来源：第一车网

　　根据我们的价格监测体系反映， 2009年凯越二手车可以说是又一个丰收的年份。凯越二手车自从成为新三样代表车型后，已经开始进入了一个价格相对稳定的时期，市场需求量大，销售表现优秀。

　　从本年度的二手车指数来看，凯越车型可以说是价格稳定的代表者，同时个体指数也远高于整体市场水平，可以说该车型是消费者选购个的不二之选，因为凯越已经经过市场的洗礼，走向稳定，正在创造着一个个新的纪录。

　　诚新二手车：             

　　一般来说，高保值率车型要满足以下条件：市场保有量大、世界级厂商生产、配件供应充足。

　　别克凯越基于通用汽车全球平台，原型车是大宇的Lacetti，外形出自全球三大设计公司之一的-pininfarina。作为“新三样”的代表，别克凯越以其世界级设计大师赋予的现代流畅外形、先进高效的动力引擎、灵动宽畅的内部空间，以及操控自如、乘坐舒适等优异表现，树立起了中级车市场的新标杆，品牌认知度高。

　　凯越的保有量大是不争的事实，从03年上市至08年4月公布的数据是突破60万辆，08年全年销量为160600辆，09年上半年销量为11.59万辆，到2009年10月成功突破100万辆，短短6年时间就达到这一高度，别克凯越又一次刷新了国内轿车市场新纪录，完美演绎了经典“中级家轿之王”的车坛传奇。

　　Q6: 品牌二手车是否能更好的提高本品牌车型保值率？

　　诚新二手车：

　　首先我们要肯定一点的就是目前品牌二手车在中国还是处于待开发阶段，因此现在首要目的就是打开中国的二手车市场局面，将品牌二手车做大、做强；其次同比发达国家，我国的二手车市场还需要进一步的规范。调查显示，46.5%的被访者认为二手车的背景不明、安全性无法保证，24.6%的人从情感上不接受别人用过的车，还有16.0%的人认为二手车维修保养费用过高，因此不会购买二手车。对于多数消费者而言，目前中国二手车交易一直存在着严重的信息不对称，由于消费者对车辆残值和当前二手车市场交易行情缺少了解，又缺乏规范、有公信力的专业技术评估手段，导致二手车交易屡屡出现“诚信危机”。加之我国目前没有完整统一的二手车价值评估标准和汽车残值发布制度，旧车鉴定估价师的素质参差不齐，所以导致二手车价值评估随意性较大，许多评估结论并不能真正反映车辆的价值，给二手车交易的成功带来阻碍。

　　上汽集团目前的名声可以用妇孺皆知来形容，上汽通用旗下凯越品牌更是在中国拥有非常庞大的保有量，优势凸显。上海通用汽车是国内第一家将二手车纳入“品牌营销”的开拓企业，其精心打造的“诚新二手车”品牌以服务为魂，认证量连续六年实现高增长，几年来取得长足发展，市场认知度迅速扩大。同时，“诚新二手车”拥有一套经过多年市场考验的经销商检核系统，从数量和质量双方面进行品牌渠道的建设。“诚新二手车”深知，领先不是唯一的目的，持续卓越与不断创新才是更长远的追求。

　　目前品牌二手车的最大优势是品牌和质量担保。品牌二手车在收购二手车时都要推行100多项严格检测，在交易时则可提供一定公里数的质量保修，同时提供一站式服务和24小时紧急救援等服务。由于具有强大的品牌影响、可信的认证服务体系以及厂家的强力支持等优势，品牌二手车已经获得了较高的社会认可度。我们认为拥有一定规模保有量基础上的汽车厂家，为了提高其汽车的保值率、巩固用户的忠诚度和提高用户量，建立品牌二手车势在必行，我们坚信品牌二手车将在二手车交易中扮演着诚信的重要角色。

　　Q7、请您对结合本品牌并对2010年品牌二手车市场的发展前景做一个预判。

　　诚新二手车：

　　由于二手车交易量每年都在以50%的速度增长，加上厂家纷纷推出品牌二手车的业务，经销商4S店在进行市场营销的过程中也将置换作为新车销售的有效工具来进行推广。品牌二手车正在慢慢地扮演关键的角色并开始奠定自己的行业地位。

　　1、如果单单从二手车交易量来说，品牌二手车的总体交易量只占总交易量的3%～5%。目前二手车市场的主体还是传统的二手车交易市场。由于我国二手车市场上诚信危机十分严重。因此品牌二手车必须首先树立公信力，赢得消费者的信任。

　　2、品牌二手车拥有品牌化的管理方法，科学化的车辆检测标准和规范化的业务流程，而经销商可以为消费者提供新车一样的专业服务，并且良好的展厅环境可以为消费者提供满意和保障消费的氛围，使其产生信任感，从而缓解以往的诚信危机，快速促进二手车市场的规范发展。

　　3、品牌二手车的市场培育不能仅仅靠一家或者两家厂商，而是需要所有的厂商长远的持续的推广和引导。现在越来越多的厂商开始站在品牌二手车阵营里。

　　4、目前很多厂家仅仅将二手车业务看做是新车销售的支持工具，是新车卖点的一个点缀。实际上品牌二手车业务除了能够提升车辆残值，减缓新车降价速率外，还是厂家介入汽车下游产业链的突破口。在汽车行业竞争日益激烈的时候，谁能看得长远，抓住新的商机，谁就能在市场上占得先机。因此，厂家在宣传品牌二手车支持新车销售的同时，应该将品牌二手车销售也作为主要的业务来进行推广。

　　5、目前品牌二手车正面临着一个非常有力的发展时期，随着我国汽车品牌销售和服务体系的建立和完善，二手车的专业化，规模化和创新化的品牌经营会越来越得到消费者的青睐。也许品牌二手车在不久的将来会成为二手车市场的主流，但这仅仅是一种趋势而已。品牌二手车的市场的培育，营销模式的确立，专业化销售团队的培养还需要一个过程。我们诚新二手车品牌，包括其它的品牌二手车都在积极的构建更科学、更成熟的二手车运营体系，最终共同推动中国二手车市场的发展。

　　联合评论：

　　诚新二手车可以说是目前国内品牌二手车的龙头老大，无论是品牌效应还是经营模式都处于相对领先的位置。诚新二手车也是国内的服务网点也是最多的，大部门品牌经销商店都开设了诚新二手车的服务，并且已经有多家店生意兴隆，广受消费者熟悉。09年底，诚新二手车销售量突破了10000台，这也是一个里程碑式的时刻，这意味着一直默默的品牌二手车，正在冲击着传统二手车市场。

　　诚新二手车之所以受消费者青睐主要原因还是他的价格，经过认证和整备后的二手车价格上虽然会高于传统二手车，但是经过多年在市场中的摸索，诚新二手车所高出的价格范围是消费者为了买个放心所能接受的，同时由于其经销店覆盖面光，售后服务也是十分优秀。

　　如果说对诚新二手车的期待，那就是期待他可以更快的将交易量做起来，让消费者可以有更多的认证二手车可以选择，预祝诚新二手车在成功跨出第一步后，可以以更快的脚步走下去。

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