近日，2009年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告公布。报告显示，综合性类投诉(同时有质量问题和服务问题)增加较多，所占的比例较上季度增加了二成，主要原因是用户挑选产品或维修汽车过程中，看重质量和维修结果的同时，对厂家服务水平的关注度提高。统计显示，购买整车价格越高的用户，对服务要求会随之上升。

　　据悉，本次统计收集用户投诉2308例，有效投诉2071例，投诉方式主要为网络及电话(传真)，投诉来自于全国各省、直辖市和自治区，涉及几十家国内汽车生产企业。其中，在质量问题的投诉中，安全隐患和厂家自身生产缺陷等投诉增加较快，多发生于转向系统和刹车系统，典型问题有转向助力泵异响(低速行驶转动方向盘时，有刺耳噪音)和刹车时(高速行驶中)方向盘抖动严重。另外，服务收费、配件供应和其他方面的投诉相比上季度上升，而服务态度和维修人员技术的投诉则出现下降趋势。

　　邵玉梅