10年前，成都第一家汽车4S店广州本田三和店出现在机场路上，由此开始改变成都人买车的习惯，成为机场路汽车圈的开创者。10年后，三和广本在总经理马少华的带领下，2009年前三季度“一跃冲天”，销量实现历史最高纪录，成为广汽本田旗下400多家经销店的NO.1，全年销售将突破2100辆大关。

　　随时“保鲜”领先一步步步领先

　　无论市场如何变化，三和广本的销售量和客服量一直在广本成都经销商体系中排名第一。马少华自谦地表示，三和广本的优势仅在于“领先一步，步步领先”，而实际上做起来却并非这么简单。建店时间长自然有它的优势，但也有它明显的劣势。首先，建店时间长，在硬件设备上就会落后于新开的4S店，老员工也容易滋生惰性；其次，长期身处第一的宝座，容易形成惯性思维，对企业在营销和管理上的创新不利。这些都是隐藏在“建店时间长”这一优势下，老字号4S店最容易出现的问题。

　　但三和把这两方面的问题处理得很好。马少华说，针对硬件老化落伍的问题，三和广本采取了“随时投入随时改造、常投入常保鲜”的方法，效果很明显，许多客户都不相信这是一家有着10年历史的老店。三和广本在硬件上的主动态度，拉近了自己和新开4S店之间的差距。

　　在让员工保持持续热情的方面，马少华强调，三和广本首先是积极树立员工的自豪感，让员工愿意对自己的工作倾注心血和感情，并且做到“因岗选人”，保持老员工的职业诉求和预期，让所有员工都能持续地保持良好的工作状态。

　　服务制胜把客户当厂家检查者

　　“我时刻在提醒自己和员工，三和是依靠售后起家的，做售后就是做服务，所以无论如何都要保持我们的传统，为车主做好服务”，马少华表示，三和广本将每一位到店的客人都当作厂家来的检查人员，热情周到地做好服务，所以也不担心厂家的暗访。

　　“三和广本已经做好了各种应对准备。我可以透露的是，一旦出现车辆滞销、库存加大，我们不会轻易加入到价格战的行列中，我相信良好的口碑和持续的优质服务能让我们在逆境中继续前行，”马少华说，最后一季度，三和广本的销售任务非常轻松，今年最终可以实现2100台的销量。

　　一年，五年，十年。从1999年4月16日成立至今，三和广本十年用心服务的坚持，成就了其在广本成都经销商中的独特地位，并成为西南地区惟一连续9年蝉联“2009广汽本田优秀特约店”称号的车商，也一跃开始成为全国的领跑者。

　　记者文雅