客户满意度成为了评选的重要指标

　　10月20日，2009年中国第1000万辆汽车下线，标志着中国汽车制造业突破千万辆的重要关口。随之而来的2009年广州车展，势将成为今年 车市的最后也是最大的重头戏。由信息时报和新浪汽车联合主办的2009第七届“广州最佳人气车总评榜”也将于广州车展期间出炉，评选活动自上周启动以来受 到了各大厂商和消费者的高度关注，关于评选细节的咨询络绎不绝，显示了中国车市的热闹空前和本项评选活动的重大影响力。

　　让消费者说了算

　　经过连续六届的成功运作，信息时报“广州最佳人气车总评榜”一直坚持客观公正，消费者有最大的话语权，赢得厂商的大力支持，也赢得广大消费者的热情参与和信赖，因而也给待购一族提供了最实用的参考。

　　本次评选从车型候选开始，到确定入围，再到决出年度车，整个评选过程都有严格的评选标准。评选标准包括客观标准和主观标准两个方面：客观标准从安全性、 燃油经济性、操控性、动力性、功能性、环保性等6个方面的指标及相关参数考察汽车性能；主观标准由专家和消费者对参选车型在性价比、品牌形象、款式风格设 计、舒适性等4个方面作出评价。评选标准兼顾专业性和大众性，首先由读者推荐、厂商自荐、专家初选的形式，确定参考入围车型，同时开设网上投票通道。之后 经过消费者投票，在统计选票的基础上，再通过专家组评审，最终产生“2009广州最佳人气车”。

　　环保成重要评选指标

　　组委会表示，今年的评选活动将积极响应国家的“低碳经济”的发展策略，在保持原有评选标准的基础上，是否节能环保被作为一项非常重要的指标来对待。这个环保不光指燃油消耗，还包括生产工艺、汽车用料、可回收比例、车内气体是否达标等多项指标。

　　据调查，信息时报的这一评选策略得到了各大厂家和消费者的高度认同和积极响应，对社会、对用车人本身都有非常积极的意义。特别是厂家非常重视这一指标，因为这一指标不论是目前还是将来都是他们努力的方向。

　　同时，高安全性也是本次评选的重要指标之一。随着国内汽车保有量的不断扩大，各种交通事故屡见不鲜，对人身安全的潜在威胁时刻存在，因此安全保障一直是用车人的最核心和最关心的议题。鉴于此，本次评选将安全因素的标准再提升一个层次，以保障消费者的核心利益。

　　关注度与满意度并存

　　本次评选的候选车型主要是今年在广州市场热销的车型和今年亮相的新车。热销车型针对的是一年内最受市场关注、最为消费者认可的车型。因此，评选不但考察 车型的技术特点，也比较年度销量，更通过大规模的车主调查，获得各款车型的受关注度、满意度和市场口碑。其中客户满意度是重要指标，因为满意度直接诠释了 产品质量、服务以及各方面费用支出的真实状况。

　　新车关注度一定程度上反映了消费者对这款车的购买意向。一款车在上市之前，有兴趣的消费 者早已开始从各方面渠道了解信息，而这些信息自然包括了产品本身的各项重要指标，如节能环保、安全、技术等等，一款市场高度关注的车往往是已经拥有不错的 品牌口碑和销售潜力的车，因此，新车的关注度同样是“人气车”评选的重要内容。毫无疑问，入围“最佳人气车总评榜”的新车将扮演未来车市的“明星”角色。