■ 调查

　　本报讯 （记者魏学珍）中国质量协会用户委员会、车人网上周联合发布了“一季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告”。报告指出，一季度投诉量和投诉解决率相比上季度有了较大提高，总量上升至1856例，其中合资产品占总投诉量的76.9%，而对20万-30万车型的投诉首次超过10%。

　　统计分析还表明，一季度近90%的投诉因产品质量和安全隐患引起，本季度对汽车质量问题的投诉中，发动机、变速器、刹车系统、轮胎的投诉比例较上季度上升。轮胎、变速箱和刹车系统问题仍是本季度投诉重点，发生问题的车辆多为8万-20万的汽车产品。

　　而在关于汽车产品服务质量的投诉中，久修不好仍是引发消费者投诉厂家服务质量的最主要原因。其中，对人员技术、服务态度的投诉较上一季度上升。