新浪汽车讯 北京现代进入2009年以来全面发力，以一季度产销突破10万辆的市场业绩突入中国车企第一阵营。火爆销量的背后，体现出来的是消费者对北京现代产品的信赖。而优质的产品和周到满意的售后服务，是建立消费者口碑的基础。北京现代用“真心伴全程”的服务理念，对其09年优秀市场表现做出了无声的诠释。

　　近日，中国质量万里行促进会评选“产品售后服务质量优秀企业”的活动落下帷幕。历经4年的明察暗访与严格筛选，在仅有的33家企业中，北京现代榜上有名，其IQS(新车质量满意度调查)与CSI(售后服务客户满意度)两项指标均高达95%。北京现代以让消费者叹服的执行力，将汽车企业售后服务的标准提升至一个新的高度。

　　800热线折射的服务理念转型

　　拨打“800-8101100”的北京现代24小时服务热线，铃声响过两三声后，就会听到接线员亲切热情的问好。除了常规的新车价格、经销商信息咨询，他们还接收相关的用车投诉和疑难问题。“我的转向盘锁死了，怎么办？”接线员会迅速地回答：“只要旋转钥匙再转动一下转向盘就可以了。”……

　　为了让这个“消费者和企业之间最重要的服务与沟通的桥梁”功能实现最大化，随时准备为全国135万以上的北京现代用户以及潜在用户提供及时有效的服务，今年北京现代“800-8101100”热线要从投诉咨询型向跟踪解决型转变，“800-8101100”专项服务人员将分为咨询、投诉、回访三个组，其中回访组会根据来电的用户记录，跟踪问题解决的进程和结果。

　　特约服务站与卫星店的服务网络辐射

　　一条热线只是北京现代全程服务庞大系统工程的一个引子。“对不起，您拨打的电话不在服务区”是不是很让你抓狂？移动发送的通讯信号尚有盲点，更别说作为实体的汽车维修网点会有多大的盲区了。目前我国汽车售后服务的格局基本上集中在中心城市，多数汽车品牌的4S店只在少数的二、三级城市布局有4S店，更多的是3S和2S店。许多二三级销售商根本就不提供售后服务，大多只是有一个特约的修理商。

　　但是北京现代的雄心就是致力于客户盲区的最小化。娄底，说起这个地名知道的人也许并不多，一个地处湘中，99年才撤地建市的地域，北京现代已在这里建立了特约服务站，而目前像这样特约服务站全国共有115家，今年这个数字将被刷新至135家。在偏远地区及经济不发达的地区，北京现代将会开发出60家左右的卫星店，在目前314家4S店的服务网络基础上全面覆盖全国230个城市。

　　“5年10万公里”的服务新标杆

　　保养维修方便了，但与之俱来的费用问题成了消费者心中的驱之不去的疑云。两个数字的组合——“5年10万公里”让这片疑云灰飞烟灭，这项保修延长政策领先于国内的其他车企，把北京现代“信赖”的形象深深地烙印在了中国老百姓心中，这样的魄力催生了汽车服务的新标杆。

　　重服务，送安心，如何让整个企业实现“以客户为中心”。北京现代针对于此开展了一年一度的售后顾问和维修技能大赛，着力提升售后服务人员的理论和实际操作技能。每年至少四次为用户提供季度免费检修，通过这些过程持续不断地培养企业员工“服务为本，客户至上”的理念。

　　“真心伴全程”，这个年轻企业的自信和务实便源自于此。而这简单的五个字只有内化于心，才能外显于诚。质量万里行的荣誉对北京现代售后服务工作打下的坚实基础给予了肯定，至于如何在这基石上打造进一步提升，北京现代的售后服务发展方向也已经开始浮现。