明年整个行业满意度水平将下降

　　至今已开展4届的“中国汽车品牌满意度调查”(简称“满意度调查”)由国务院国资委研究中心、中国汽车工业协会、中国质量协会、中国环保协会等权威机构于2005年创立。作为独立第三方，“中国汽车品牌满意度调查”调查的项目主要包括销售满意度、售后满意度、新车质量满意度、经销商满意度和消费者投诉指数。今年，“满意度调查”组委会还特意新增了基盘客户忠诚度和厂商满意度两项调查。由于调查结果客观公正，目前“满意度调查”结果已成为消费者购车的指导性标准。在销售满意度排名结果发布后，“满意度调查”组委会稍后还将公布其他6项调查结果。

　　“中国汽车品牌满意度调查”组委会秘书长王堃介绍说，2008年汽车销售行业满意度指数平均分值773.7，比2007年提升了5分，但一贯以满意度见长的豪华车满意度却比去年下降4.1%。而需要进一步提高满意度的经济型轿车的销售满意度也下降2.6%。

　　值得注意的是，调查结果显示，与2007年相比，自主品牌的销售满意度大幅下降5.7%。在50家进入调查范围的品牌中，自主品牌占据19家。这19家自主品牌中，有11家的销售满意度分数下降。榜单中排名靠后的10个品牌中，竟然有8个是自主品牌。

　　王堃秘书长认为，2009年中国汽车行业满意度水平可能出现近年来极少有的下降趋势，整体销售业绩也会下滑，因为客户能力遭遇极大挑战。这将意味着经销商或将迎来又一个寒冬。王堃指出：“汽车行业对客户满意度的关注从被动也在转变为主动。厂商利用什么留住客户呢？服务能力！尤其是以客户为中心的服务能力！客户服务能力的提升，直接影响客户满意度和客户推荐成交率，客户满意度的提升意味着客户忠诚度的提升，意味着客户的影响群体的新的消费，从这个角度讲客户服务直接创造了利润！”

　　2008中国汽车品牌销售满意度调研排名

　注：2008年汽车销售行业满意度指数平均分值773.7，较上年提升了5分。