中国汽车经销商生存状况堪忧

　　新浪汽车讯 11月9日，“中国汽车品牌满意度调查”历时6个多月调查，在京公布了2008年第一项结果：汽车品牌销售满意度调研报告。结果显示，斯柯达能够在进入中国短短不到两年的时间内，得到消费者的认可并一举超越广州本田、一汽奥迪连续两年，成为中国市场的销售满意度冠军，再次让人们看到了上海大众打造斯柯达强势品牌的决心与实力。

　　同时调查显示，在车市不景气的大环境下，汽车经销商目前状况堪忧，正承受着前所未有的生存压力。

　　上海大众斯柯达蝉联冠军

　　在公布的数据中，斯柯达的用户销售满意度高出第二名广州本田5分，与第三名一汽奥迪则有9分之差。据了解，此项报告是由本土最权威的汽车满意度调查机构联信，对购车使用时间在3～8个月之间的私人购车消费者进行面对面和电话采访后，从21356位消费者处获得的第一手资料中分析得出的，涵盖了全国26座主要城市的50个汽车品牌。同时，还设置了神秘顾客环节，这项调研活动是在汽车企业及其经销商完全不知情的情况下展开的，“神秘顾客”通过设置故障、设置问题等方式，实地考验了经销商的服务品质。SSI指数的总分是1000分,SSI分数越高，表明顾客对授权经销商售前、销售和交车过程中服务越满意。这八项要素依重要性排列分別为：交车流程、销售负责人、成交条件、交付時间、广告信息、保险装潢、销售体制及设施、书面手续。此调查结果显示，用户对购买上海大众出品的产品斯柯达购买过程表现出了较高的满意度。在调查中，明锐(参数配置 图库)车主对斯柯达经销商评价中，用得最多的词就是“主动”，很多车主都表示，斯柯达经销商的服务让他们非常“感动”。

　　从“主动”到“感动”的这个过程，在明锐上市前就已经定下基调——2007年初，上海大众斯柯达在新产品明锐上市前就推出了针对进口车用户的“心有所系，车有所依”春节关爱活动，这次主动关爱老用户的行动一经推出就赢得了掌声一片。事实上，斯柯达主动服务不仅感动了老用户，同样感动了新用户，明锐上市以来的持续热销正是一系列“感动”的结果。从这次抽样调研中不难发现，斯柯达经销商所提供的服务在“环境和流程”、“服务质量”、“服务时间”、“服务态度”等方面都赢得了车主的广泛好评。例如在这项问卷调研中，超过80%的车主在评价休息区的舒适性、干净、整洁方面都给予了9分(满分10分)以上的评价，而且车主在接受笔者采访时都表示，包括付款在内的整个维修流程让人感觉很人性化，比较符合斯柯达“Human Touch”的品牌定位。此外，“服务时间”、“服务态度”也都是车主满意度较高的项目。而“服务质量”的较高得分则体现出斯柯达经销商在技术培训和一次性修复率方面的卓越表现。

　　此外，四到十名分别为上海通用别克、广汽丰田、一汽丰田、北京奔驰、上海大众、北京现代和长安铃木。2007年调查前十名上汽荣威和东风日产则双双跌出铩羽。

　　笔者发现，2008年调查范围增加了东风悦达起亚，昌河铃木，南京依维柯，但少了已关闭的南京菲亚特，进入调查范围的厂家品牌总共达到50家。2008年的榜单中，华泰现代和沃尔沃上升幅度最大，均上升18位；吉利和东风雪铁龙则下降幅度前两名，分别下降21位和18位。而尤其让人注意的是，上海华普汽车品牌在这次调研中惨遭垫底。排列在最后的还有福田、长城、昌河等品牌 。