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08年“金手套”售后服务满意企业评选方法

http://www.sina.com.cn  2008年09月27日 14:05  新京报

  评选依据由五部分组成:

  1、记者暗访调查数据;(每家4S店总平均分乘以30%计入总评)

  2、用户满意度调查反馈表数据(书面、网络、电话);(每家4S店总平均分乘以40%计入总评)

  3、汽车大区经理对其汽车品牌4S店的评分数据;(每家4S店总平均分乘以15%计入总评)

  4、专家及协会组织评分数据。(每家4S店总平均分乘以15%计入总评)

  5、加分项目:各4S店自我测评数据。总分增加5分。

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