1、活动启动： 9月21日，将举办2008金手套——北京汽车4S店“售后服务用户满意企业”评选活动启动仪式，仪式现场及相关媒体公布将被暗访的汽车经销商名称及评选规则；

　　2、暗访及调查：

　　☆记者暗访调查时间及方式：9月20日—12月5日期间，新京报记者及新京报指定车主，将对30多家汽车品牌的4S店进行随机暗访调查(注：不提前告知暗访时间及经销商名称)，暗访将通过电话及实地体验方式进行。

　　☆汽车用户评选时间及方式：

　　现场调查： 9月21日—11月28日，新京报人员将深入各汽车4S店及北京各商圈停车处进行现场问卷调查，车主用户根据本人在08年售后服务中的实际体验完成用户满意度调查表，新京报人员收集反馈信息。

　　用户来信：9月21日—11月28日，6万份调查表，通过新京报发行渠道定向派发，用户可将填写完整的反馈表寄至新京报社。

　　网络投票：9月21日—11月28日，新京报网、新浪网、北京社区联盟制作专题专页，公布调查反馈表，汽车用户可通过网络方式提交调查反馈表。

　　用户来电：9月21日—11月28日，用户可致电金手套投诉及调查专线：67106666，进行信息反馈。

　　☆各汽车4S店自我测评时间及方式： 9月21日至10月15日，各汽车4S店提交“汽车4S店自我测评表”，内容必须体现：1、该店在同品牌中的售后服务优势；2、08年度该店在售后服务的哪些方面进行了改进和创新；以上需用具体数据及事例说明。此项为加分项目。

　　☆汽车厂家大区经理评选时间及方式：

　　11月15日前，汽车大区经理根据所管辖的各4S店08年度售后服务表现，完成用户满意调查表。

　　☆汽车行业专家评选时间及方式：

　　11月28日前，专家及协会组织依据全年该4S店在行业内的投诉情况及现场抽样调查完成用户满意调查表。

　　3、调查分析会：调查过程中，10月24日、11月24日穿插行业协会、专家、专业机构的阶段分析及情况沟通会，对每一阶段的暗访调查、网络投票、用户反馈表进行分析，出具阶段分析报告；

　　4、评选统计(初评、总评)：

　　△12月1日前汇总所有网络、书面调查数据，进行满意度企业初评工作；

　　△12月3日前，由组委会(报社、行业协会、专家、大区经理)总评；

　　5、颁奖大会：

　　时间：12月11日(周四)举行颁奖大会，公布评选结果；