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2008年9月,华晨之家第四届售后服务维修技能比武大赛全面展开。这是华晨售后服务部又一次发力终端服务的举措,通过此次以“全能化服务”为核心的技能比武大赛,华晨之家将掀起国内汽车售后服务的精彩篇章。
“全能化”比武 演绎服务精彩
本次大赛从9月1日至10月底举行,分为区域初赛、区域预赛及全国总决赛三个阶段。全国各个服务站统一时间通过网络进行区域初赛,随后选取一定数目的服务站进入区域预赛,在各区域预赛中胜出的总计24家服务站将参加全国总决赛。为了在大赛中展示和提高华晨之家服务站各项服务工作,从区域初赛至总决赛的考试内容中涵盖了服务管理、备件、索赔、机修、钣金、喷漆等各项服务站工作内容,考试形式也分为笔试和实际操作两部分,全面考察服务站工作人员的综合能力。
与往届大赛相比本次技术大比武最大的亮点是提出并完美演绎了“全能化”的服务理念:全能化的选拔,随机在初赛胜出服务站报名技师中抽取预赛参赛选手,一定限度的避免技师重复参赛,全面考察服务站技师的综合实力。全能化赛制,区域初赛至总决赛的考试内容包括服务站日常工作各项流程,并且在总决赛时增加“文武双全”和“自我展示”环节。“文武双全”即参赛选手在展示他们高超的维修技能的同时,将日常维修中的技巧、窍门,以顺口溜或口诀的形式总结出来,并现场展示,随后由华晨售后整理成手册,与技师和用户共同分享。“自我展示”环节,参赛选手以六大区域为单位进行有特色的自我展示,全面展示团队实力,鼓舞士气。全能化服务,比赛结束后,总决赛获胜技师进行区域技师培训,将优秀的维修技能授予更多的技师,全面提升所有服务站的服务质量,并开展星级技师体验日活动,使用户能够在特定时间体验星级技师维修技术。此次提出“全能化”的理念,充分体现了华晨之家一直以来秉承的“技术大比武是为用户的比武”的核心宗旨,让更多的服务站工作人员在比武中提高技术,在工作中展现能力。
多措并举 全面深化服务品质
华晨售后服务部自举办“技术大比武”活动以来,已经成功地举办了4届,每一届都取得了很好的效果,用户和业内人士好评如潮。不仅是技术大比武,华晨之家还在9月25日——10月15日,开展了以“秋季“家”贴心 绿色环保行”为主题秋季服务活动,全面深化服务品质。
据华晨售后服务部称,此次的秋季服务活动基于“十一”假期出游车主增多的情况,将活动分为出行前、归来后两部分,旨在为华晨汽车用户“十一”的长假出游营造安全愉快的出行环境。与此同时,为了响应我国建设环保型社会的号召,凸显华晨汽车的社会责任,本次秋季服务活动还全力倡导环保理念。华晨售后服务部将发出环保号召提升服务站日常维修作业环保意识,还将对用户用车进行环保节能的培训,赠送用户实用环保手袋、绿色出行指南等三方面“绿色关怀”,将华晨“懂你•更会关心你”的“互动式”服务理念落实到实处。
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