降价曾经是中国车市的万灵药，可是9月份以来市场上几款车型的大幅降价却并没带来销量的明显上升。消费者需要的究竟是什么？汽车的卖点转移到哪里？看看下面一汽丰田的举动，或许对我们是个启发。

　　高手过招

　　一辆故障车开到现场，参赛选手在对故障车进行检查和与车主的简单交谈后，很快告诉车主故障发生在哪里，为什么会发生，维修需要多长时间，需要不需要更换零部件更换哪些，所需费用又是多少。汽车维修之后，参赛选手详细说明了维修、更换零部件以及所需费用情况，并提供用车建议后才向车主交车。

　　这是2007年11月25日在四川成都举行的“一汽丰田2007年服务技能大赛总决赛，暨第二届服务顾问科目/第一届零件科目总决赛”现场。这是一场企业内部的小比赛，可认真紧张的现场气氛，比起正式的大赛有过之而无不及。

　　参赛选手必须站在顾客的立场上，为车主选择一个经济、省时的维修方案。如果他实力够强，准确判断出故障所在，一个不少一个不多地更换了零部件，并将汽车完美地交还到车主手中，也只表明该选手熟练掌握了汽车维修和零部件知识，并不意味着一定过关。评委还要对他在接待过程中的礼仪是否符合一汽丰田的标准和规范进行测评和打分。

　　比赛共分三轮，首轮的经销店选拔赛9月9日就开始了，通过笔试对一汽丰田经销店服务顾问中产生的325名资格选手进行选拔；第二轮的销售大区选拔赛在一汽丰田六个销售大区分设考点，用实际操作的方式进一步筛选出18位服务精英；在四川成都举行的第三轮比赛中，18名选手进行了决赛，来自哈尔滨运通汽车(集团)公司丰田店的服务顾问赵玉梅最终获得冠军。

　　秣马厉兵

　　比赛面向一汽丰田全国各地经销店中的所有服务顾问，因此每一位服务顾问都得到了锻炼机会。数月以来，参赛选手为了争取参赛资格，在竞赛中取得好成绩，学习热情高涨，演练刻苦认真，相互切磋预演，在汽车维修知识、零部件知识、服务接待流程等方面都得到了锤炼和提高。

　　一汽丰田经销店对本次服务技能大赛也极为重视，在汽车用户日益重视售后服务的今天，服务顾问的成绩也在一定程度上代表了其所在经销店的服务水平，选手在总决赛中取得好成绩，无疑是经销店的巨大荣誉，

　　通过这次比赛，一汽丰田在经销店网络中树立了服务标杆，调动了服务顾问的工作热情，锤炼了服务顾问的服务技能。正如一汽丰田高层所言，他们一直致力于客户满意度的提高，技能大赛是优秀员工展示自己才华的舞台，同时也为选手和经销店带来更为明确的荣誉感，并由此形成一种尊重合作的企业文化，即尊重每个人的专业长处，建立和谐的合作团队。

　　诚信服务

　　笔者随意点开网上的用户评价，发现对一汽丰田售后服务的赞誉之高超出想象。在消费者心目之中，一汽丰田俨然以服务见长的形象出现。或许这正是一汽丰田服务人才培养带来的成果。

　　汽车是长期耐用消费品，售后服务是用户实现车辆价值的重要环节，服务人员只有真正站在顾客立场上，切实强化服务意识，熟练掌握技术、精通业务流程，才能被顾客接受和喜爱，也才能让顾客享受到更加安心、优质的服务。