服务正在成为衡量厂商能力的新标签。日前，在北京中汽福瑞4S店内展开的“2008长安福特经销商全方位服务竞赛”北京站的赛事上，长安福特华北大区服务大区经理洪孟晋对记者表示：“长安福特虽然在国内还不是一个很强势的品牌，但其已开始将销售为中心转变为以服务为中心，经销商全方位服务竞赛可以持续强化服务流程改善的效果，真正做到全面提升长安福特经销商整体服务水平。”

　　对长安福特而言，今年只要保住企业销售前十的目标即是完成任务。实际上，在今年上半年的数据统计中，长安福特的成绩刚刚及格。

　　根据中国乘用车联席会议公布的数据，长安福特马自达汽车有限公司今年上半年销量共计11.6903万辆，比去年同期增长25%。其中，福特品牌车型共销售8.8965万辆，同比增长15%，刚刚进入国内乘用车销售企业第十的地位。

　　尽管长安福特销售公司副总经理何骏杰表示不会调整年初制定的产销目标，不过他认为借服务提升满意度将成为长安福特今后的工作重点。截至今年5月，经授权的福特品牌4S经销商店已达200家，销售网点总数则达到300家，迄今为止，已经有120家福特经销商获得了“QualityCare”认证。

　　认证工作没能达到100%，但这并不妨碍长安福特经销商网络的服务提升。“每一家福特4S店都在‘Ford Service’的统一要求下，接受全方位的业务指导和培训，不断进行服务流程的改善。”何骏杰介绍说，自从导入“QualityCare”服务体系之后，各经销商的用户满意度都有显著提高，用户普遍反映维修等待的时间缩短，一次性修复率也有大幅度提高。

　　何骏杰表示，长安福特除了密切关注市场变化和消费者需求，继续推出性价比更优的车型升级产品的同时，通过服务竞赛，强化经销商的作战能力，才能做到全面提升长安福特经销商整体服务水平。

　　商报记者 蓝朝晖