作者:王亚菲

　　6月25日，本报记者携同读者对两家获金手套奖的4S店进行了回访，它们分别是华晨鑫利宝店和一汽大众庆洋店。　　

　　华晨鑫利宝店　　换位思考 转变服务思维　　

　　在服务上华晨着力打造“华晨之家”这一服务品牌，其服务理念和流程基本按照丰田品牌的标准。对于高峰时段进店车辆较多的问题，建议客户下午4点左右来店维修。　　

　　“面对客户，我们更主张‘换位思考’，从思维方式上转向服务型。”该店副总经理姜延平表示。　　

　　该店成立了技术委员会，定期开展维修员工技能培训，对车辆的疑难问题集中研讨攻克。

　　一汽大众庆洋店　　1039打造出的服务站　　

　　一汽大众庆洋店已经有10余年的建店历史，期间积累了大量的忠诚客户，这与1039里的张捷达(参数配置 图库)不无关系。目前该店每日进店维修保养车辆在85台左右，在高峰期最多达到130台次。该店员工抱着交朋友的心态与客户交流，提供贴心周到的服务。　

　　庆洋早在1999年就成立了自动变速箱维修中心，并成为一汽大众指定O1M自动变速箱维修、翻新定点单位。　　本报记者 王亚菲