文/余跃

　　鹏峰汽车集团可以说是目前深圳汽车销售行业的“巨无霸”，旗下拥有10家大型汽车品牌4s店的汽车集团。销售服务网络覆盖深圳罗湖、福田、宝安、龙岗和惠州市等地区，年营业规模达30亿元，企业员工近2000名。

　　而这一切的起步，都缘自广本鹏峰店。2006年，鹏峰以年销量3000辆车的成绩夺得了广本“全国销量第一”的桂冠。鹏峰总经理张俊峰便是指挥这次战役的人。

　　《中国经营报》：鹏峰特约销售服务店目前在深圳汽车消费者的口碑较好，影响也比较大，作为总指挥，您认为方法是什么？

　　张俊峰：一是天时。深圳鹏峰是广州本田1999年在全国建立的首批4S店之一，是全国第5家4S店，也是深圳最早的一批汽车经销商，可以说是赶上了国内汽车快速发展的大好时机。

　　二是地利。深圳鹏峰店位于深南中路，是广本在深圳8家4S店中地理位置最好的一家，深圳主城区的地形狭长，而鹏峰店恰好在中间，城区的任何一条主干道都很容易链接到这里。

　　三是人和。关键在于鹏峰店的“家文化”，这是我们店的核心竞争力所在。

　　《中国经营报》：您能否具体介绍一下“家文化”？它包括哪些内容？

　　张俊峰：有满意的员工，才有满意的客户。所以，在这一点上我们强调员工要把企业当家。深圳是一个特殊的城市，外来人口较多，鹏峰店400多名员工来自五湖四海，业务素质参差不齐，要把内部员工管理好了，就要使员工有归属感。

　　我们提出一个概念叫“5S”，这增加的一个“S”边是“素养”，我们要求员工做到“精细化管理，效益化经营”，注重工作中的细节，工作细化，工作创新。

　　《中国经营报》：在经营鹏峰特约销售服务店的时候，您如何形成自己的差异化优势？

　　张俊峰：有一点我们要认识到，4S店本身是没有产品的，即使在服务项目上也基本与全国其他的4S店同质，所以核心在于打造自身的差异化优势。因此，在服务上的竞争就显得尤为激烈。

　　在我看来，“打价格战”是一家4S店最没有经营水平的表现，我们推崇的是“打价值战”。一样的价格层面下，消费者能感受到不一样的消费价值，这才是4S店的差异化优势的核心。

　　鹏峰强调一站式服务，节省消费者的“时间成本”。目前深圳市政府、城管所唯一指定4S店上牌点就设在鹏峰店，这意味着在深圳给新车上牌，除了常规的去城管所，还有一个点就在鹏峰。

　　另外。我们还在今年3月26日成立了“鹏峰驾校”，目前已有2000多人报名。因此，在实际操作过程中，我们真正实现了驾校、买车、保险、金融、上牌等的一站式服务。

　　《中国经营报》：针对目前深圳特殊的汽车消费环境，鹏峰店未来有什么发展规则？

　　张俊峰：鹏峰店一直以来比较受广州本田的重视，在广本举行的“节能比赛”中入选的就是上海永达店和鹏峰店。目前还有广本的实习生在鹏峰学习，也有广本系的同行、非广本系的同行、政府团体和日本本田的经销商来参观学习。

　　鹏峰2007年的销售目标为全年3200辆，售后产值800万元，希望可以做到更好。