昨天，由北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司与克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司联合推出的“克莱斯勒/Jeep”系列产品服务品牌———“关爱随行”在北京正式发布，其中包括“在非工作时间为您提供直至零时的车辆维修与保养服务”和“远距离跨省出行遭遇车辆故障将获免费返程机票”等。克莱斯勒服务品牌的推出就意味着售后服务中的一些尊贵服务以后并不只有宾利、奔驰、雷克萨斯等高级豪华车品牌车主才能享受。

　　推首个服务品牌

　　进驻中国这些年，克莱斯勒的售后服务活动一直在不断地发展完善。本月19日，北京奔驰—戴克推出了自己的首个服务品牌———“关爱随行”。同时，这也是克莱斯勒中国推出的首个服务品牌。据介绍，本次推出的服务品牌中包括“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”和“技师认证”等服务项目，这五项服务项目组成的服务品牌还将在实际的售后服务活动中不断发展完善，为国内其汽车产品用户提供更专业、更便捷、更周到的售后服务。

　　北京奔驰—戴克执行副总裁董长征表示，在整车销售利润日趋紧缩、售后服务利润被日渐夸大的国内中级车市场上，北京奔驰—戴克仍必须以用户利益为先导，强化企业对社会、对用户的责任意识，为用户提供全面而优质的售后服务。

　　以克莱斯勒300C车型为例，据发改委公布的相关数据显示，这款价格区间在30万-49.9万元之间的豪华车，在拥有1.7吨车重的情况下，百公里平均油耗仅为12.34L，再加上一系列长距离免费保养服务政策的推出，这就使得克莱斯勒300C的性价比又有所提高。北京奔驰—戴克方面还表示，“关爱随行”这一服务品牌的推出，必将给国内高级车售后服务市场带来影响。

　　任选售后“套餐”

　　今后只需一个电话，用户即可根据自己的日程安排与维修店约定在非工作时间对爱车进行保养或维修，预约保养或维修时间最晚可达次日零时。而且克莱斯勒方面还将针对车辆全生命周期，为用户提供多种“菜单选择式”养护建议方案。用户可以根据自身的用车情况做出判断，选择适当的保养“套餐”，在确保车辆稳定运行的同时，保证用户利益最大化。此外，用户还将获得长达3年8万公里的产品免费保修服务、综合服务短信息提示、车辆行驶“小贴士”等多种关怀式服务。

　　为保证各地用户及产品都能享受到统一认证的专业维修保养服务，北京奔驰-戴克和克莱斯勒(中国)将对其全国各特约维修店的维修技师进行专业等级培训及认证。届时，每家克莱斯勒/Jeep特约维修店都将至少拥有一级技师5名、二级技师2名和三级技师1名。

　　北京奔驰-戴克与克莱斯勒(中国)还联手专业的第三方汽车道路救援公司，24小时静候车主在遭遇突发事件时所发出的求援调遣。救援期间，无论用户身处何地，“双重救援”总能在第一时间为车主提供比抢修、拖车、代步车更多的服务，即使身处外地，车主也能得到就近宾馆住宿、免费返程客票、免费医疗和法律顾问等一系列超值的补偿性服务，从而最大限度地保障出行质量，降低损失。　撰文 石文夫