现代人消费是越来越注重服务态度了，而服务态度的好与坏全都是通过店内工作人员身上体现，所以4S店内员工的一言一行不光代表了自己的工作态度也代表了本店的形象甚至是车的品牌形象。这周是本报为期三个月明察暗访4S店活动的第四周，这次本报记者又走过了京城的7家不同品牌汽车的4S店，让我们就与您一起分享搜店过程中的点点滴滴。

　　对顾客提问有点蒙

　　北京博瑞祥达汽车销售中心

　　时间：6月16日上午9点15分—10点15分

　　地点：西城区德胜门外教场口街4号

　　主要经营车型：马自达6、马自达3

　　上午9点一刻，记者首先来到了位于西城区的这家店，一进店记者看到已经有一些车主在看车或者在准备修车保养等，人气还是不错的。一位销售人员过来招呼，记者表示想要台07款的新马6，于是问这款车是什么时候上市的，销售人员表示不知道；而记者又问他们车友会是本店车主组成的，还是北京所有马6车主组成的，他同样表示不知道；后来记者又问他经常说的“ZOOM—ZOOM”究竟指的是什么，开始他说不知道，后来想了一想，说：“可能是形容的发动机的声音吧，我也在琢磨它是什么意思呢。”

　　在看车的过程中，记者观察到又有一些顾客来店里看车，一位戴眼镜的先生进店后被一位工作人员问了一句“来看车呀”，销售人员就不见了，只剩下这位先生自己绕着车子转悠并坐在车里感受，后来过了几分钟，才又出来销售人员招待这位先生。记者问接待自己的销售人员：“为什么店里的工作人员这么少呢？”他表示周末是要倒休的，所以店里工作人员少些。

　　随后销售人员请记者坐到桌子旁边，算买马6的具体消费的款项，记者感到有点热才发现没有开空调。销售人员的解释是好几天没开空调了。刚聊了一分钟，突然有一只苍蝇在小记的脑袋上空盘旋了一下又飞开了。在算账的时候，可以看得出这位工作人员还是很细心的，给记者的单子上写得很明晰，并且在整个讲解车的过程中很耐心也很热情。在记者出店门的时候非常礼貌地送了出去。

　　记者点评：据了解，这个店是属于北京市汽车修理公司的，在维修方面应该资质比较老，而且这家店在城里比较好的地理位置。这次逛店中，虽说销售人员很热情也很细心，但是对汽车知识的了解还应加强。

　　一心讲车顾不上吃午饭

　　东风日产森华佳运专营店

　　时间：6月16日中午12点10分—12点40分

　　地点：朝阳区德外花虎沟18号

　　主要经营车型：骐达、骊威等

　　记者来到这家店又是赶了个饭点，可是店里依然有很多人在看车，销售人员也都在忙着解说。见记者进来，一位工作人员马上就过来招呼，非常热情。记者对骊威和骐达拿不准买哪个，这位工作人员从实际用途、经济性、外观等方面给记者进行了细致的分析，并推荐记者买骐达。小记说也想带父母来看车，但是白天太热，不知道晚点会不会就关店了。她表示，如果预约她一定会等的。在给记者的讲解过程中，旁边一直有她的一个同事在，看样子像是在等她吃饭，记者表示不好意思，但她并没有一丝急着去吃饭而马上把记者打发走的意思，而是继续耐心地解答记者提出的每一个问题。

　　记者点评：这是东风日产第一批进入中国的4S店之一，资历也比较老。工作人员的服务意识很到位，甚至愿意为了顾客的一些利益而牺牲自己的时间。