5月30日，北京现代对外界宣布，旗下第50万辆伊兰特已名花有主了。获得3届世界锦标赛冠军、4次世界花样滑冰大奖赛冠军、2届冬奥会季军，最近又被评为“2007中国十佳劳伦斯冠军最佳组合”的冰坛情侣申雪赵宏博，得到了北京现代的馈赠。自2003年底上市至今，50万辆伊兰特的销售只经过了40个月，迄今为止在中国还无人能敌。申雪对伊兰特sports的动感流畅的外形赞美有加，酷爱车的赵宏博对这款上市不久的新车的动力、车体大小、后备箱容积等十分肯定，创造车坛速度神话的伊兰特与创造冰坛爱情童话的申雪赵宏博的结合应堪称完美。

　　取得事业与爱情双丰收的申雪赵宏博虽然暂别国家队，但仍然从事着他们所钟爱的花样滑冰事业。为北京现代创造了无数辉煌与荣耀的伊兰特，50万是一个历史性的时刻，也是一个新的起点。北京现代任重道远！

　　将财富变为责任

　　就仿佛一个时代总有标志性的事件和标志性的人物一样，汽车时代也总是由一些标志车型掀开新的篇章。严格来讲，中国汽车市场真正认可1.6L-1.8L黄金排量、并将10-15万元区间归为家轿范畴似乎也应当始于伊兰特。在中国人印象里，20万以上的车要么是官车，要么就是贵族的玩物，时至今日依然如此，5万元以下的又够不上小康家庭的标准。与其说伊兰特开创了汽车的亲民时代，不如说是引领了，亦或更加贴切的说是顺应了时代的潮流。

　　潮流为何物，潮流乃人心所向往。在A级车几乎一片空白，人们只能期盼着B级车能低下高贵的头颅，普惠众生的时候。伊兰特的横空出世给了渴望拥有一部家庭轿车的人们新的选择，同时也为北京现代日后的崛起奠定了坚实的基础。在随后的日子里，随着汽车市场竞争的日益激烈，北京现代也在不断的调整着产品策略以顺应这种潮流。1.6L伊兰特低价上市、配备α-CVVT发动机，加装OBD、两厢版伊兰特上市，以及多次改款增配和价格调整……

　　2004年11月是我们应该记住的日子，伊兰特以月销售13209辆的成绩，第一次登上了轿车销量第一的位子。同月北京现代也以17289辆的销售佳绩坐稳了中国轿车企业第四名的位置，上市11个月，累计销量突破10万辆，此后更是开创了连续16个月雄踞同级车排名第一的佳绩。斗转星移，3年零4个月后的今天，伊兰特载誉无数，坐拥家轿之王的美称，以中国汽车史上绝无仅有的速度，创造了单一车型产销突破50万辆的最快纪录。平均每1小时就有52台伊兰特被售出，每1天就有416位伊兰特新车主开上了他们所喜爱的轿车。

　　拥有50万车主本身就是一笔巨大的财富，而拥有50万车主的信赖其实才是北京现代伊兰特的真正立足之道。赢得这种信任要靠产品品质提升、售后服务工作的日积月累，而丧失这种信任也许只需要对一个车主的一次失信。今年3月13日，由国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国环保产业协会、联信天下国际市场调查机构共同主办的2006“中国汽车品牌顾客满意度调查”结果揭晓，在本次有着“中国版J.D. Power”美誉的调查中，北京现代在综合满意度、品牌销售满意度(SSI)、品牌售后服务满意度(CSI)等三项调查中均名列前茅，徐和谊董事长同时荣获“2006中国汽车十大风云人物”称号。

　　为迎接第50万辆伊兰特的到来，北京现代与新浪网联合举办了主题为“讲述和伊兰特的故事”博客征文大赛，机会每个伊兰特车主在他的博文里都表达了对伊兰特的珍爱之情，无不透露出拥有伊兰特的幸福。高昂的热情能让你受宠若惊，也能让你诚惶诚恐，毕竟50万是一个多么庞大的数字，拥有50万个朋友又是多么令人兴奋的事情。哪怕即使是一次不经意的伤害，也有可能让我们失去一位亲密朋友的信任。“50万既是财富，更是责任！”北京现代董事长徐和谊如是说。

　　特色服务提升客户价值

　　北京现代在汽车售后服务领域屡获盛评，靠的是在“真心伴全程”理念指引下的服务创新。

　　为他人所不为。在北京现代的售后服务指导手册中有一条是“保修政策”，北京现代售后服务经理表示，北京现代能够做到完全按照对外的承诺，包括轮胎、汽车玻璃、功放、CD机、蓄电池等项目在内，只要是由于制造质量问题，北京现代全部赔付。而这一点，目前在其他很多厂家还都做不到。

　　大规模免费服务。北京现代每年至少要开展三次以上的全国范围内的免费服务，同时，还针对女性车主、出租车、警务用车等特定车主推出不同内容的服务，每年都有几十万名车主从中受益。

　　严格的现场管理考核。口碑或者品牌很大程度上都是依赖于车主，而打造品牌树立口碑的基地就是经销商和服务商。北京现代经常模拟神秘客户，对4S店从用户预约到客户投诉处理等众多环节进行现场演练和考核。

　　通过多种形式的比赛促进水平提升。每年，北京现代都要举行维修大赛、技能大赛、接待服务大赛等，从各店内部到各大区，再到全国总决赛，最终选送顶尖选手参加世界大赛。通过不同层次的比赛，北京现代的售后技术水平不断提升。

　　为了贯彻“真心伴全程”的服务理念，北京现代的经销商们奇招迭出，一些源自生活中的概念，确为顾客带来了超值的服务体验。“顾客是衣食父母”的说法相信很多人都听说过，但北京现代经销商却说消费者绝对不是像父母亲对子女那样包容，反而更像丈母娘选女婿一样要求尽可能完美才行。因此，他们每天都在提心吊胆，甚至“一日三省吾身”，害怕因为不足而没有被顾客“选中”。

　　“有病投医大家都希望去专家门诊。”很多北京现代4S店也为车主开设了专家门诊，派一些资深的工程师轮流“出诊”，为车主释疑解惑。信发店的李金刚就是专家之一，他告诉记者在从事20多年的汽车售后服务工作中，有两点让他感受很深。第一是，顾客满意度很大程度上取决于重点疑难问题的解决能力，也就是“汽车医生”的水平，如果问题维修过程中没有很好解决，那用户立刻就失去了对你的信任，就谈不上满意度。其次就是，很大一部分车主缺乏对车辆一般知识的掌握，车主的很多疑问属于“心病”，因此更需要“汽车医生”懂得沟通和消费心理。

　　怀着感恩的心前进

　　伊兰特的成功不仅带给北京现代十足的信心，同时还为北京现代如何在竞争激烈的中国汽车市场取得胜利提供了范式。今年，面对更加激烈的市场竞争，北京现代可谓费尽心机，为的就是让广大的汽车用户得到实惠，以心取悦消费者。

　　今年一季度，北京现代推出了两厢伊兰特sports和07款伊兰特，途胜和雅绅特也推出了新款车型，消费者可供选择的范围更多了。近日，为了庆祝伊兰特突破50万辆和北京现代累计总销量超过80万辆，北京现代还开展了一系列的客户答谢活动。以各地经销商为主，针对伊兰特和 EF 索纳塔两种车型，实施一万元左右的优惠让利。同时，北京现代新老车主在其全国350家4S店和100家服务站中的任何一家都可享受“畅行平安路”的免费检测服务。此外，北京现代分为七大区派出 35 家特约店进行外出巡检活动，为更多的用户提供更加便利的检测服务。本次免费检测活动主要包括常规检查、增值服务以及用户讲堂三个部分。检测项目部分主要针对空调、油液、电器系统以及轮胎等损耗较大的部件进行检查，一方面为车主节省了常规检测的费用，另一方面也消除了因车辆不及时检查有可能产生的安全隐患；经过检测的车辆，若需要进行与活动期间检测项目相关的维修，维修项目工时费将优惠 20% 。除此之外，北京现代 4S 店还将举办用户讲堂，针对用户的一些不良驾驶习惯以及日常保养的一些误区，对车主进行通信培训和车辆日常保养培训。

　　在中国，5年是重新进行一次新规划的期限。北京现代今年进入第五个年头，北京现代也在缜密谋划，寻求产业升级。投资5.1亿元的北京现代技术中心自去年底全面启动建设以来，已经具备了基本构架。该中心囊括了市场研究、创意造型、工程开发等功能齐全的现代化轿车研发机构。技术中心的主要负责人和下属各分支机构的主要技术和管理人员将悉数到位，除了继续开展车型的试验认证、公告目录等业务之外，北京现代双燃料车型的研究开发也取得了阶段性成果，样车已经试制成功，北京现代自主品牌车型也进入了可行性论证阶段。为了尽快提高研发能力，技术中心正在加紧人员招聘、内部规章制度的建立和开发程序的标定。北京现代技术中心在北京现代产业升级过程中将发挥重要的功能，是北京现代自主品牌之路的关键一环，也标志着北京现代从“本地化改造”向“自主设计研发”的转型。

　　北京现代曾经为中国汽车产业创造过无数的奇迹和荣耀，如今他们正在为自己理想的大厦奋力添砖加瓦，朝着做大、做优、做强的目标一步步迈进。每个人都知道前进的道路曲折跌宕，但不能就因此止步不前，那不是强者的选择。过去四年多来汗水与智慧的沉淀，造就了第50万辆伊兰特的诞生，但愿它也能成为北京现代继续创造辉煌、创新纪录的一块跳板。祝北京现代好运！