在刚过去的2006年，从宏观到微观，我觉得有三好，国家经济好、股市行情好、公司业绩好。当然，作为个人，也是一年一大步。为此，我决定买一辆轿车，以“加速”自己新年的新生活。我毫不犹豫地选择了07款雅阁，雅阁的口碑自然是不用赘言的，广州本田的“四为一体的销售服务体系”的好评我也听到不少。另外还有个原因就是前段时间，我和朋友一起到了新落成的广州本田深圳晨峰特约店去看车，那里的环境和服务实在是让我感受到了宾至如归，印象非常深刻。

　　用一句话来形容晨峰店，就是“偎依梧桐，伴邻仙湖”。它位于巍峨秀丽的梧桐山下，与拜佛圣地仙湖紧密相连。“花园式”的晨峰特约店与深圳两大生态美景“梧桐烟云”、“仙湖桃源”，近在咫尺，相映成辉。这里的地理位置可谓优越，交通便利，是市区通往大小梅沙、大鹏湾等东部地区的必经之路。上次和朋友来这看完车后，顺便还到了梧桐山、仙湖观景拜佛，可谓一举多得，其乐无穷。

　　听接待我们的服务人员说，这是目前全球最大的“4S”特约店。它占地总面积2万平方米，展厅面积1100平方米，维修车间4500平方米，绿化停车面积达1万余平方米，停车位300多个。还拥有500平方米的双层豪华会所，时尚大气的五星级的豪华展厅现代。用他们的话来说，是处处彰显“创新、现代、和谐”的企业理念。我觉得，还是“高起点、高标准、高品味”的高度体现。

　　于是，我再度约上朋友，坐着他的雅阁前往。来到店门口，我和朋友都感觉到和上次来的时候，有些不同。原来我们都发现了，从服务店的立牌标识以及宣传画等都启用了全新的名称“广汽HONDA”，代替了原有的“广州HONDA”，银白的标识颜色较以前的红色显得更现代和大气，极具科技感，颜色也更为协调，特别是在阳光的照射下显得熠熠生辉。将“州”改成“汽”，不知是否寓意着将有一番新“汽”象呢？

　　刚踏入店门，一位衣着大方得体的服务人员即主动迎面赶过来，一进门我用眼神疾速扫视了店内情况，干净整洁的车型摆设，在一角为07款奥德赛搭建的新车展台被布置得春意盎然，在绿色植物的点缀下显得很有新意，另一处是我心仪的07款雅阁，旁边也吸引不少顾客在周围流连。服务人员先一一询问我和朋友此行的目的后，立刻分别做出安排。一位售后服务人员帮朋友将他的雅阁开到检测区，并问朋友是否需要到旁边一处区域喝喝咖啡、暂作休息，服务人员还对朋友说，现在他们的“30分钟快速修理服务”，一辆车特别安排两位专业技师来检测，半小时内一定完成并交付。一位销售人员则邀请我一同看看新车，而其实车我们上次基本已经看好，这次来是想直接下定单的。不过我心里还存在刚刚见到新的特约服务网络标识所留下的“新‘汽’象”的疑问，于是决定先在店内各处探个究竟。

　　仔细打量广汽HONDA服务店内，休息区布置得相当精致，舒服的座椅，小巧的杂志架上不仅有各款产品的册子，更有一些最新的汽车杂志和商业性杂志可供翻阅，墙上还悬挂着液晶显示器，不停地播放着广州本田各款产品的影像，旁边还有几台电脑可供客人上网。在隔壁，是一个面积约6、7平方充满简约设计风格的咖啡厅。看来，店内的各项设施还真为客人想得挺周到。

　　陪同的服务人员得知我已经是第二次来到晨峰店，便向我询问是否发现了他们的一些“新‘汽’象”呢？这不正是我所想知道的吗？我如实回答。于是服务人员主动地告诉我，这次对特约服务网络标识的变更是一次全国性的举措，为的是将服务的内容及内涵都提升到一个新的阶段。新的标识更加具有现代感和高科技感，充分体现了品牌的技术先进性，并使得产品推广、形象推广方面更加规范化。因此得以提升服务品牌整体的价值和魅力，从而在整体上进一步突出广州本田企业的先进、及值得信赖的形象。

　　通过服务人员的详细讲解，使我恍然大悟，心想，广州本田确实还是一个具有高瞻远瞩的视野的企业。任何的发展都不仅仅停留在产品的层面上，服务更是关键。服务人员还告诉我，广州本田对4S店的建设要求特别的严格。以晨峰店为例，为达到爱护自然、绿色环保的效果，晨峰本田在设计和建设过程中，以注重自然生态为原则，大面积绿地植树，绿化面积达1万余平方米，三百多个停车位全部草坪砖铺就。同时，还考虑在汽车销售和售后服务过程中环保要求，引进国外最新技术，对废水、废油、废气、噪音进行处理，无处不以最高的标准在打造最环保的效果。这一点我深有体会，只要在晨峰店四处走走，举目望望，这里。真的充满了原生态的气氛。

　　其实环境也不过是外在而已，作为车主，老实说，我更关注的是实在的服务优势。朋友特意对服务人员说，这一点还是让我来谈谈吧。这时一位西装革履、精神奕奕的中年男人走过来。服务人员介绍这是他们的经理。和我亲切地握手后，他自信地介绍起来。除了既有的服务外，我们还追求人有我有，人无我有、人缺我足、人好我精。也就是要建立起差异化的服务，这才是服务的核心竞争力。具体说来，包括以下几点：

　　1、售后前台实施“一对一”的接待模式，我相信刚刚你已经体验到了。

　　2、售后管理推出“透明车间量化管理”，车辆进厂，从问诊到最后交车的每一个环节，整个车辆维修动态都能清楚地反映在前台电子管理板上，车辆保养好了有语音提示客户并自动发送短信到客户手机，告诉客户您的车保养好了，可以提车了。(就在这时候，朋友的手机响起，短信通知他的车已保养完毕了。)

　　3、全国一流的钣喷干磨房，引进全套德国进口菲斯托环保干磨设备，淘汰传统的水磨钣喷工艺。将奔驰、宝马等顶级车采用的工艺用到本田车上。干磨油漆干得快，节省作业时间，车主可提前用车。

　　4、IT时代，我们当然要引入IT生活。在会所里，宽带上网、自动点播的高清晰投影电影、还有室内模拟高尔夫，拥有八个世界著名的高尔夫球场实景，足不出户，也能感受蓝天绿草，挥杆运动。

　　要不要去一起挥几杆？经理说完笑着说。好啊，我们异口同声地答应。在前往会所的路上。经理还和我们介绍，这里还有“学车、买车、养车”一站式全套服务套餐。包括上牌、学车、保险，还送免费全年洗车、免费游览植物园、免费高尔夫培训等等。哇，那我不是马上可以享受到！没错，马上就可以，经理再次肯定。

　　18个洞后，我们回到店内，我愉快地签下购买协议，朋友也取回了他经过保养后的车。临走前，我不忘再和经理交流了一番，晨峰店是广州本田在全国的样板工程吧？我问。广州本田270多家特约店都各具特色，但竭诚为顾客提供一流的服务是他们共同的目标，随着这次特约服务标识更新项目的深入，全国的4S店，都将逐一地赶上晨峰，甚至超越晨峰！通过经理激情洋溢的介绍，我由衷地佩服这富有远见的蓝图规划。

　　最后，服务人员还提醒我，四月份他们将会举办春季服务双周，到时会推出一些免费的售后服务项目，另外他们还会有许多的车主活动，到时也会及时通知我们的，要我们记得“常回家看看”。离开时，再度端详着焕然一新的“广汽HONDA”的标识，我心里涌上一股放心及信任的踏实，而且我觉得，广州本田的这一新“汽”象，无疑是灿烂而耀眼的！