图为广汽HONDA新塔牌

图为广汽HONDA 24小时紧急救援标志

图为广汽HONDA 30分钟快修服务标志

图为春秋服务双周标志

　　近期，随着广州本田的特约服务网络标识全面启用新名称——广汽HONDA标志着广州本田进入了产品服务时代。基于以往在汽车服务领域屡屡有创新举措，广州本田这次特约服务网络标识的变更还是引起业界和广大车主们的极大关注。

　　这几年广州本田可以说发展神速，无论是产能还是销量都稳步增长，从成立至今，销量已近100万辆。这一数字对国内其他汽车厂商来说，绝对是一个骄人成就。为了维持这一庞大数量的售后问题，广州本田在近几年来在产品售后服务上深耕细作：不断扩张服务网络，遍布全国的四位一体特约销售服务店已将近300家；在服务项目上不断推陈出新，以专业规范的服务，为广大广州本田车主排解后顾之忧，赢得众多车主们的一致好评。真诚周到的服务，为客户不断传递着驾乘的喜悦。

　　同时广州本田也带来“喜悦销售体验”，力求任何光临广汽HONDA特约销售服务店的人都能感受到源自每一个细节都做到完善的喜悦。

　　售后服务双周

　　服务双周活动是广州本田一项传统的售后服务活动，每年春、秋季各组织一次，由广州本田在全国范围内组织全国特约店统一实施。目的是通过优惠服务月活动，表达对用户的关心和感谢，促进用户来店对座驾进行定期保养，保证车辆处于良好的运行状态，使用户能放心地使用广州本田轿车，同时也加深了用户与特约店之间的互相了解。广州本田服务双周活动春季在3-4月份开展，秋季在9-10月份开展，至今已坚持举办了六年，深受用户的好评。

　　在售后服务双周期间，客户除了能享受到一系列免费专业系统检测项目，如制动系统检测、轮胎检查、底盘检查、发动机系统检测、空调系统检测等，以及维修保养工时、零部件优惠；在重大的庆典期间，如雅阁50万辆下线、新车下线等，客户更能进一步享受到免费保养、免费更换机油等的服务。此外，还有专业人员讲解车辆的维护保养知识；各特约销售服务店还会根据自身特点提供一系列优惠项目。

　　24小时紧急救援服务 800及400热线随时恭候

　　2005年，广州本田在全国特约店内导入24小时紧急救援服务体制。全国的广州本田特约店统一救援服务车，公布24小时救援电话，按照广州本田的规范要求，开展紧急救援，以最快速度应对用户需求，第一时间为用户排忧解难。可以说，有广州本田遍布全国的服务网络和24小时快速救援，即使广州本田车主在偏远山区或凌晨时分遭遇到车体故障，都能感受到这种“雪中送炭”的优越服务。不就如此，到场的每一个维修人员还会以4S的标准服务和彬彬有礼的服务态度，让车主们享受到宾客级的待遇。

　　30分钟快修服务

　　早在2003年，广州本田就在全国特约店导入了团体快修体制。据调查，来店车中有60%-70%是进行车辆的保养，按照以前的做法，一个技术人员负责一辆车，使得顾客的等待时间过长。广州本田向全国各特约店导入快修体制后，由两名技术人员同时为一台车做保养，按照严格制定的快修作业流程和快修检查流程分工协作，大大提高了工作效率，比单人单台车的保养时间缩短了近一小时。

　　2006年，广州本田将在特约店内建立并完善快修接待区、快修工位、快修工具，按人员要求配置接待人员和快修班组，其中接待人员实行双人接待体制，完善接待设施，统一使用接待引导台；建立并实施快修接待流程和快修零件出库流程；此外，还将导入电子管理显示系统，即时显示维修进度和用户提示等，方便用户了解自己车辆的维修进度和等待维修的时间。高效专业的快修服务，大大缩短了车主等待的时间，为车主腾出了宝贵的时间。

　　建立用户投诉回访体制

　　早在特约服务网络建成的同时，广州本田就已开通了800客户免费服务热线为客户提供了咨询及投诉的及时处理很好的平台，2006年更增设了400移动电话的客户服务热线，进一步完善热线体系。同时从调查中发现，绝大多数用户习惯首先通过电话联系特约店，并希望特约店为他们提供咨询和服务。针对这种情况，2006年，作为整个服务升级的重点之一，广州本田将在全国的特约店分批建立用户投诉回访体制，更加全面地收集用户对广州本田产品以及特约店服务的意见，并作为改善依据，开展提高用户满意度的改善工作。

　　早八晚八服务体制

　　为了满足部分用户对于服务时间的不同需求，广州本田建立并实施“早八晚八”连续12小时的营业时间的服务体制，通过延长服务时间，为用户提供更多方便，以此提高用户满意度。

　　保养项目和价格的公示

　　买车是短暂的行为，用车才是长期的过程，因此维修保养的价格高或低、透不透明都是用户非常关心的问题。为了让用户明明白白消费，让用户放心，2006年，广州本田各特约店将会按照广州本田的要求将保养项目和价格展示于展厅和顾客休息室，让广大车主们对维修成本心中有底。

　　服务是无止境的，广州本田本着四位一体的服务、四海一家的喜悦为原则，为每一个用户量身定做优质服务，将每一份喜悦从购车之日起就源源不断地带给用户，让用户感受如家般的温暖。变更名称的广汽HONDA，将以全新的形象来展示服务的快速、规范和高效，最终受益的将是广州本田的广大用户，也将使企业的竞争力进一步得到增强。