随着销售市场的竞争越来越激烈，后市场越来越成为车商利润的源泉，服务的重要性日益突出，人们甚至会发现服务品牌有时要比产品LOGO更容易影响消费者。国内主流汽车厂商纷纷推出自己的服务品牌，如上海大众的“Techcare大众关爱”、上海通用的别克关怀、奇瑞的快乐体验、海南马自达的蓝手扳手等。

　　而随着多品牌战略的实施，服务更是成为细分市场的一个重要的部分。如一汽大众对大众和奥迪，分别实施了“严谨就是关爱”和“恒久关爱”服务，据悉上海通用也将在别克的“别克关怀”之后，也将推出针对雪佛兰的第二服务品牌。而上海大众在斯柯达的引入过程中，也采用了“新车未动、服务先行”的做法，大张旗鼓地宣传它的“Humantouch”服务品牌。

　　“Humantouch”上海大众将它译为“人性关怀”，从字面上理解，就可以知道斯柯达的服务不仅关心车，而且更注重消费者的感受。上海大众相关人士介绍，与上海大众“Techare”品牌一样，斯柯达致力于在销售、售后服务、配件供应、二手车等整个汽车的使用周期中，都给予消费者最贴心的服务。在英国，斯柯达品牌就是靠着Humantouch的服务，在2005年JD-POWER的消费者满意度调查中获得第二名的佳绩，仅比雷克萨斯少了一分。□黄艳