2006年12月21日,奇瑞汽车宣布在全球范围内召回部分瑞虎NCV车型,成为首家实施全球召回的自主品牌。奇瑞在年底冲量的关键时刻宣布召回,表现出奇瑞汽车对用户负责的态度,更表现出对其产品品质的绝对信心。06年最终的销售数据也证明,奇瑞的自信是正确的,12月瑞虎NCV销量实现飞跃,并最终获得了SUV年度单品销量冠军,自信的奇瑞汽车将在SUV市场上迈开更大的步伐前进。
主动召回彰现企业自信
此次召回车辆存在的缺陷是由前舱线束的风扇控制器接地线设计过细造成,奇瑞在内部试验时发现了这个问题,但在实际正常使用中尚未出现过此类问题。奇瑞汽车并没有因为怕影响销售而刻意隐瞒,而是主动实施召回,对问题车辆进行免费维修处理。奇瑞汽车这种主动积极处理问题的态度,得到了消费者的大力支持。
召回力助瑞虎NCV夺冠
瑞虎NCV宣布召回之后,其表现出来的用户至上的理念和对产品的自信不仅赢得了老用户的赞美和尊重,同时也吸引了更多潜在用户。12月瑞虎NCV销售实现了突破,销量达到4226台,全年销量超2.8万辆,一举夺得了SUV市场年度总冠军。
奇瑞济南4S店济南国奇总经理告诉笔者,自奇瑞宣布召回之后,他们一度担心会给销售带来影响。然而到店的消费者基本都对瑞虎
NCV召回表示支持,甚至有消费者表示正是因为此次召回才让他们更加了解奇瑞,最终作出了购买的决心。瑞虎NCV12月的销量比11月增加了50%左右,瑞虎NCV的主动召回是促成销售增加的主要因素。
随着消费者理念的更新,召回已经不单纯是一个质量问题,而是企业诚信、责任感以及自信心的一种表现。奇瑞汽车在这次召回中收获了消费者和市场的信赖,进一步提升了奇瑞汽车的品牌形象。
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