消费报讯(记者 冯旭) 自活动开展以来，“2006中国顾客最满意汽车经销商”调查活动(福州站)受到了汽车厂商和消费者的广泛关注，纷纷来电来函询问，本报的相关报道也被新浪网转载。

　　作为“2006中国汽车品牌顾客满意度调查”活动福建地区(厦门除外)的唯一官方合作媒体，本周，本报记者以“神秘顾客”身份，带着一双“火眼”对4个品牌的6家汽车经销商展开第二轮暗访调查。此次暗访调查的对象是美捷、明星、永力通、福京汽贸、万事得、闽晨汽贸6家汽车经销商，暗访结果如下：

　　奇瑞 美捷

　　特别印象：平易近人

　　到访时间：1月5日9:15

　　美捷公司给人的感觉，有点像奇瑞车的形象，虽不够成熟老到，却处处显露出朴实和平易近人。

　　接待神秘顾客的是一位刚来两周的毕业生，不像老员工那么熟练自信，但态度谦恭热情。因是科班出生，他的介绍中体现了不少专业知识，还非常主动地邀请神秘顾客试驾。盛情之下，神秘顾客便开着QQ自动挡在五四北绕了一圈，过了一把车瘾。

　　为了解奇瑞车的返修情况及服务，神秘顾客要求参观维修车间，销售人员欣然陪同。维修车间并不大，有十几辆车停在里面，不仅有奇瑞，其他品牌也有六辆之多：雷诺、广本、北京现代、上海大众……看来这里的维修同样平易近人。

　　滞留展厅期间遇一六十来岁的老先生，自己用的是奇瑞V5，给女儿买的QQ正在上牌。上前搭话，老先生力荐QQ。神秘顾客感叹：奇瑞还真有魅力，男女老少都成了它的粉丝！

　　不足是有工人在展厅内做展板，铁锤敲得砰砰作响，十分扰人。

　　奇瑞 明星

　　特别印象：朝气蓬勃

　　到访时间：1月10日10:00

　　走进明星店，感觉到的是一派青春的气息。五六种颜色的QQ车整整齐齐地摆列着，将店里的氛围点缀得朝气蓬勃、热情洋溢，透明圆桌上摆着漂亮的小花盆，有种小家碧玉般的温馨。

　　或许是时间尚早，店内除神秘顾客外尚无其他客人。前来接待的销售顾问是位有经验的小姐，感觉上便不像美捷店那么生涩，而多了几分成熟。销售顾问很清楚该层次消费者的价位需求，有针对性地向神秘顾客推荐了最具性价比的款式，也邀请神秘顾客试驾。

　　同样参观了维修车间。维修保养的车辆不少，车间里井然有序。

　　福建万事得

　　特别印象：服务周到而人性化

　　到访时间：1月10日11:00

　　才到万事得店门口，就见到醒目的红幅，大书“庆祝本店销售顾问郑木兰荣获一汽马自达服务技能大赛全国第二名”。如此宣传显然增强了消费者的信心。

　　万事得的展厅不大，布局较为紧凑。但即便如此，店内仍然开辟了一块面积不小的儿童游戏区，充分显示出为顾客着想的“管家式服务”理念。游戏区的色彩鲜艳生动，给店里增添了几许亮色。

　　前来接待的销售顾问是一位小姐，服务十分周到。尽管神秘顾客时而问问马6轿跑车，时而关心马自达3，不像极有诚意购车的顾客，销售顾问仍然热情不减。索要电话遭拒时，她灵活地以一句玩笑化解尴尬。临别，她热情地送上若干份资料，将神秘顾客送至门口。

　　还值得一提的是试驾。二十来万的一汽马自达轿车，对顾客试驾只要求有驾照，并不限制驾龄，这一点给了神秘顾客不小的惊喜。

　　闽晨汽贸

　　特别印象：无人接待

　　到访时间：1月9日11:20

　　此轮调查中，表现欠佳的当属中华汽车闽晨汽贸。

　　首先，店内陈设简单，缺少整洁、明亮、大气之感。两辆尊驰和三辆金杯汽车只占据了小部分空间，骏捷轿车不见踪影。空出来的诺大地面，卫生状况也不够理想。过后了解到，骏捷处于热销之中，订车时间已排到三个月后，前一天新到的一批车刚被提走，当天连展示车也因故不在。

　　其次是服务不佳。神秘顾客到店时，销售人员不下三人，但任凭神秘顾客绕车游走或上车细看，始终无一人上前询问。11:40左右，几名销售人员开始围坐用餐，神秘顾客不得已到服务台询问，才有人放下碗筷前来答疑。

　　第三，着装不规范，店内好几人都身着“便衣”。

　　好在，受到质疑后销售人员态度不错，一边解释了当天忙碌的原因，一边对神秘顾客关注的车型作了详尽而专业的介绍。

　　永力通

　　特别印象：进门一句“什么事”

　　到访时间：1月5日11:10

　　永力通给神秘顾客的第一印象不是很好。走进展厅，接待人员的第一句话不是“你好”，而是“什么事”，听起来颇不友善。神秘顾客大感不爽，开店做买卖，怎能对进门的顾客如此问话？受到反问后，销售顾问不作声也不致歉。

　　不过永力通的展厅环境不错，面积不大，但整洁明亮大方。顾客休息室布置得尤其漂亮，大屏幕的电视，鲜艳的红色座椅，视觉上充满了诱惑力。店内还将许多荣誉证书展示出来，让人感觉到这里的不俗实力。看车过程中，销售顾问的专业程度还不错，只在介绍的主动性上稍嫌不够。

　　福京汽贸

　　特别印象：不够谨慎

　　到访时间：1月9日10:10

　　福京汽贸的展厅同样干净大方，布局紧凑。接待神秘顾客的是位可爱的男生，能针对提问作出细致专业的解说。不过，当神秘顾客问及使用成本时，销售顾问的态度不够谨慎，在一种易损件的价格问题上，他不作了解就随口报了一个不合常理的数字，令人感觉专业度不够而且敷衍了事。

　　或许是神秘顾客的购买意向并不强烈，临别，销售顾问并没有递上资料和名片，直到神秘顾客返回索取，他才表示了歉意。

　　现场测评成绩排行榜(福州)

　　奇瑞汽车

　　经销商 排名 得分

　　美捷 1 208

　　明星 2 186

　　一汽大众

　　永力通 175

　　福京汽贸 187

　　一汽马自达

　　万事得 1 218

　　华晨汽车

　　闽晨汽贸 1 160