随着中国汽车市场的多元化和国际化发展，作为汽车最重要的配件之一的轮胎，其消费市场也呈现出日趋成熟的状态，轮胎产业的竞争已经从价格的竞争转向服务的竞争。消费者希望能在价格、质量、安全这些必要条件之外，享受全面的个性化的轮胎服务新体验。在这一点上，轮胎业巨头固特异走在了国内市场的前列。

　　差异化品牌战略

　　从去年开始，固特异根据市场形势的变化，以惊人的速度构建起了完善的零售系统。在此基础上，今年固特异全方位发展了其差异化品牌战略。从创建具有革命性的“汽车轮胎保姆计划”，到频繁参与诸如BMW高尔夫亚洲公开赛、凯迪拉克中国巡回试驾会等合作伙伴大型活动；从年初强势推出Excellence轮胎，到固特异“领航者”号飞艇首飞中国，推广品牌元年概念，固特异给其轮胎产品、科技研发、售后服务、渠道建设、市场营销无不深深打上了品牌第一、服务至上的烙印。

　　作为差异化品牌战略的关键一环，固特异的一大创举是改良了授权服务中心平台，突破传统而单一“轮胎”店概念，以全新的服务平台不断满足开车族全方位的需求，为快节奏生活的现代消费者提供全面、便捷、标准化的服务。

　　“保姆计划”

　　今年3月，在Excellence轮胎上市的同时，固特异第一个宣布，消费者只要在固特异Excellence授权零售店购买Excellence轮胎，便可享受轮胎产品信心保证、终身关心保证、质量放心保证的“三重”质保服务。

　　4月，固特异轮胎公司宣布启动全新的固特异“汽车保姆计划”。该计划包括一站式汽车免费服务，轮胎终身免费回检服务，保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务。“汽车保姆计划”旨在通过全新的服务理念，不断满足开车族全方位的汽车售后服务需求。同时，以领先、专业、网络化的售后服务系统，为快节奏生活的现代消费者提供全面便捷、标准化的一站式服务。

　　7月，固特异陆续在全国各大城市开展“汽车保姆爱心日”活动，推出轮胎安全检测免费“上门”服务活动。在轮胎安全检测的同时，还将汇总轮胎安全检测报告进行有效的数据分析，进而推广“安全”驾乘理念。

　　依托覆盖全国230多个城市的600多家品牌零售店组成的服务平台，固特异在今年将一站式汽车服务的理念推广到了极致。

　　经典战略

　　作为市场的先行者，差异化品牌战略给固特异带来的市场认同度是十分可观的。今年，固特异同时获得多家国内权威媒体举办的大型调查活动中的“消费者购买意向最强的轮胎品牌”和“最受欢迎的轮胎品牌”等奖项。同时，固特异大连工厂也荣膺“固特异全球最佳工厂”称号。固特异亚太总部举行的市场调查结果显示：固特异在中国市场的品牌知名度和整体满意度均有两位数的增长。这是对固特异品牌战略成效的最佳肯定。

　　伴随着品牌效益提升的是市场的成功。今年，固特异中国零售市场收入创下历史最好纪录，这不仅标志着固特异中国市场策略的成功，同时也为固特异继续领跑世界轮胎市场打下坚实的基础。