长安铃木：品牌与服务共同提升--访台州市东铃汽车销售服务有限公司客服经理蔡慧玲

　　10月22日，百强巡展温岭站第二天，当笔者采访台州东铃客服经理蔡慧玲时，她正在接待前一天来过巡展的客户。据蔡慧玲介绍，像这样的回头客，她今天已经接待好几个了，“有几个意向还不错，准备巡展后追踪回访。”

　　有这么多的回头客，一定是蔡慧玲有什么诀窍，但是她却很低调：“也许是我们的工作比较到位，但做好一个品牌，靠一日之工不行，还要看长久的服务。”

台州市东铃汽车销售服务有限公司客服经理蔡慧玲 王飞 摄

　　一般情况下，企业在创立之初会先打高档品牌，取得市场认可后再转向中低端产品，长安铃木的发展道路恰恰相反。在奥拓等经济型车型已被广大消费者熟知情况下，陆续开发出羚羊、雨燕等中高档车型。蔡慧玲在销售过程中也经常遇到客户以奥拓的价格为参考，比较新车型的情况。

　　在此前提下，台州东铃把工作重点放在提高服务质量上。专门设立了客户关怀中心，做好老客户售后服务工作。除发送生日短信和节日送礼品等温馨服务外，还开展一系列诸如自驾游、节油训练营、老客户座谈会等活动，在台州东铃买了一辆车等于成为他们永远的朋友。蔡慧玲认为工作要做到细节，重在坚持，而不是为了销售而销售。客户至上，把自己利益放在其次，服务做好了，销量自会提升。

　　台州东铃在做好销售工作的同时，很注重长安铃木的品牌推广工作。几年来，实施了“送汽车文化下乡”等活动；联合文艺学校定期宣传；目前蔡慧玲正在策划与房产公司合作把汽车与房产销售相结合的营销方案。在温岭消费者心中，长安铃木不仅是一个汽车品牌，她更代表一种时尚、温暖的汽车文化。

　　对于参加百强巡展，蔡慧玲也有自己的想法。她并不十分看重现场成交，而更希望借助这个平台巩固长安铃木在二三级汽车市场的地位。她认为百强巡展不像一些车展流于形式。巡展现场展出的车型都很贴近居民消费水平，组委会安排的现场活动也很有针对性，和观众形成很好互动，为每家参展商提供一个展示空间。

　　蔡慧玲感慨：消费者日趋理智，对高档品牌也相应要求高档的服务。在厂家不断提升的同时，我们也在不断拓展新的销售思路，努力跟上厂家前进的脚步。(曹燕)