此次采访活动途径云贵川渝三省一市，全程2 500 km，期间所要完成主要采访内容为：

　　1、一汽-大众多款车辆的试乘试驾

　　次次西南行的车队由开迪、高尔夫、新宝来、速腾组成，但长途驾乘毕竟与我们平时的普通试驾有所区别，所以能够更全面的体会一汽-大众各款车辆的负载能力、高速性能、舒适性、可靠性和实用性，从而更理性的评价各款车辆的性能。

　　2、采访区域售后服务代表及各特约服务站相关负责人

　　通过采访一汽-大众西南地区各区域售后服务代表，以了解各区域一汽-大众售后服务网络的整体情况，以及在不同环境下各区域的发展重点和应对措施。另外，还需了解该区域的备件供应情况。

　　通过采访各特约服务站相关负责人，首先需要了解当地的汽车市场情况以及一汽-大众各车型在当地的保有情况，并结合实际情况了解各站的发展状况、在当地开展售后服务工作的情况，以及对一汽-大众售后服务理念和服务核心流程的理解及执行情况。另外，还需调查了解各特约服务站针对当地的实际情况开展的特色服务。

　　3、调查、采访一汽-大众西南地区用户

　　对大部分用户采用现场问卷调查的形式来对一汽-大众及其特约服务站的服务进行调查。到各服务站后将向来站的一汽-大众用户发放有关调查表让用户填写，并赠予一汽-大众的小纪念品。最后通过对采集的调查问卷样本的分析，以了解广大用户对一汽-大众及其特约服务站售后服务的熟知程度，尤其对电话预约、提醒、回访等服务核心流程各环节的满意程度和信任程度，以及对一汽-大众售后服务的意见和建议。重点采访部分忠实用户，主要了解他们长期以来对一汽-大众售后服务的感受、看法和意见。

　　4、对特约服务站进行暗访

　　暗访是本次西南服务品牌采访活动中的一项重要内容，也是最能体现一汽-大众当地服务站服务能力的重要手段之一。暗访将包括两个部分：服务热线暗访和外出救援暗访。对于24小时服务热线暗访，将由此次活动成员采取不同时段拨打部分特约服务站服务热线电话的方式进行。暗访将主要选择在正常工作以外的时间段来拨打沿途经过城市的一汽-大众特约服务站24小时服务热线，着重考查接通时间、服务态度、应答方式和专业知识等几个方面。

　　对于外出救援暗访将由此次活动成员选取不同的时间段或地点来考察当地特约服务站的救援服务。暗访时会根据行程来任意选择某些时间段和地点作为模拟抛锚的出险地点，并随之拨打附近一汽-大众特约服务站紧急救援服务热线，综合评比这些特约服务站的救援服务，着重考查接援素质、到达时间、服务态度和救援质量等几个方面。外出救援城市由一汽-大众公司进行选择。