[营销服务新举措]

　　围绕着“一切以用户为中心”不断创新--访长城汽车营销网络有限公司区域经理冯景余

　　“对于轿卡、皮卡，有人称它为‘半截美’，它舒适如轿车、实用如卡车。长城轿卡已经连续八年保持了销量第一，已被业界称为‘轿卡大王’。”在百强巡展嘉善站，长城汽车营销网络有限公司区域经理冯景余在他们的展场里对笔者如是说。

长城汽车营销网络有限公司区域经理冯景余 王飞 摄

　　据了解，长城汽车作为轿卡、SUV领域的龙头企业，轿卡已连续八年销量第一，SUV也已连续三年稳居冠军宝座。9月3 日，长城汽车的500辆哈弗CUV首次出口意大利，这是中国自主品牌汽车第一次大批量出口欧洲市场。迄今，长城汽车实现出口的国家和地区超过100家，而有营销服务渠道、批量出口的达60多个国家。去年全年出口18526辆，是出口量和出口金额最多的自主品牌。以上所罗列的海内外的市场业绩佐证了长城汽车的品质和服务值得信赖、受人欢迎。

　　在地区市场，长城汽车也表现不俗。冯景余介绍说，长城轿卡在嘉兴市场同类车型中的市场份额为30%以上，在浙江省同类车型中也占到了30%以上。无论是产品还是服务，长城汽车总是力争人先。

　　取得这样的业绩，与长城汽车的营销创新、服务创新是分不开的。对此，冯景余作了进一步的阐述：

　　长城汽车的营销创新较多，首先表现在年节等活动上。在节日期间，长城汽车会与大的电视机品牌合作，在汽车展览现场、在电视大卖场，利用高端品牌的高清电视，播放长城汽车的宣传片。因为二者的目标消费者一致，所以既宣传了长城汽车，又宣传了电视机品牌。不同行业高端产品的互相置入式广告，能够互相借势，遇强更强，从而实现双赢。此外，在高端消费场所，例如KTV中的卡拉OK待机画面中，我们也有选择地置入了长城哈弗的广告。

　　在对客户的服务方面，长城汽车更是不遗余力。2005年、2006年被定为“长城服务年”，每年都要开展5次免费检测活动，每次都会提供价值几千万元的服务。这样的爱心服务大行动，是对车辆的一次全面体检，是为了让用户享受到更多服务、更多优惠。就在百强巡展举办期间，长城汽车2006年度第五次爱心服务大行动在全国范围内展开。此次活动旨在为出游的长城汽车进行一次全面的免费体检，让客户一路无忧。在有的厂商大搞促销，希望在黄金时期增加销售额的时候，长城汽车不同凡响，反而为客户提供免费检查服务。

几位意向客户在百强巡展嘉善站上边看边问 王飞 摄

　　长城汽车连续多年保持了产销量和市场占有率第一，其根本原因就是把“一切以用户为中心”的经营理念落实到了每一个细小环节，保证了用户无后顾之忧。在售后服务方面，长城汽车除恪守服务承诺外，专题服务活动也实行规范化，一年四季不间断地开展，内容分为“春季献爱心，夏季送清新，秋季送诚心，冬季送温馨”四个阶段，而且年年持续不断。

　　据了解，迄今长城汽车的售后网点已超过400家，服务网络遍及全国。为了及时替客户排忧解难，长城汽车在业内率先推出了24小时快速救援服务。在服务站成立了快速救援小组，全年全天候随时准备外出服务，广东、福建、浙江、山东、江苏、省会城市及直辖市2小时服务即可到位，其他市场300公里内12小时服务到位，300公里以上24小时服务到位。

　　此外，长城汽车还开展了“长城车友快乐体验营活动”，例如在浙江就设立了杭州、宁波、台州、温州、金华5站，每站每年开展4期，全程赞助车友们的自驾游体验活动。

　　在开拓市场、对外服务的同时，长城汽车也不断健全完善自己的管理体系，其中的关怀体系、荣誉体系、活力体系的建设为内部营销人员提供了无微不至的服务。长城汽车经常把关怀送到营销员的身边。例如，举办“营销员与家属参观厂区、常回家看看”等活动。类似这样的活动是长城公司专门为常年在外的营销一线人员组织的，旨在激发他们的工作激情，塑造团队活力和凝聚力。举办这样的活动主要从人性化管理角度出发，使营销人员得到了鼓励和关怀，同时也增强了工作活力。

　　可见，为了真正做到想用户之所想、急用户之所急，真正做到“一切以用户为中心”，长城汽车可以说是在营销服务的创新上下足了功夫。 (于绍乐)