本期4S店暗访的对象是西南三环上的5家店。与以往介绍过的4S店不同，这5家4S店坐落的地理位置可谓是汽车销售的黄金地段。人气十足是这5家4S店共有的特点，但从其整体店内的包装设计上进行评价来看。这几家点并没有得到4S店应该提供的标准服务。

　　经销商信息

　　●广州本田华通店：“喜悦相随、欢乐共享。回家看看，秋季服务双周”从10月16日已正式启动，活动截止至10月31日。

　　●福特中进万国特约服务店：从即日起到店购车，礼品多多。

　　●一汽－大众“9＋10保驾 24小时护航”：一汽－大众全新服务理念有机会令他们的用户享受到纯正的原装备件，经销商优秀技师精湛的维修技艺。据介绍，活动期间有CD包、电动气泵、1881名笔等各级别礼品赠送给到店用户。

　　●北京奔驰-戴克“服务驿站、纵横之旅”启动，同时还提供多辆克莱斯勒300C为婚礼用车： 日前，由北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司克莱斯勒/三菱售后服务部组织的历时1个月的第四届冬友会"服务驿站 纵横之旅"活动启动。北京奔驰公司克莱斯勒/三菱售后各特约服务站将为出行用户提供驿站式系列服务。同时，北京奔驰也提供多辆国产克莱斯勒300C供北京、广州和杭州三地的新人使用。

　　本期营销品牌

　　上海大众

　　特约经销商：上海大众——北京亚辰伟业汽车销售有限公司

　　经销商案例：亚辰伟业4S店于2003年就推出了客户短信息平台，力争在第一时间为顾客提供与他们的行车生活息息相关的讯息，比如天气参考、路段拥堵状况、维修保养优惠信息等等，在经销商和客户间架起了一座空中桥梁。另外，自今年8月起，亚辰伟业还推出“爱车家庭日”主题活动，将汽车比作每个家庭中一个不会说话的重要成员。

　　经销商代表：赵杨 （亚辰伟业市场部经理）

　　代表阐述：亚辰伟业强调的就是差异性服务，都是4S店，我们紧紧抓住了“家庭”这个概念。买车并不是个人的行为，而往往是通过全体家庭成员的协商才达成的。亚辰伟业的目标就是营造出一个大家庭的环境，让所有新老顾客感觉到经销商和他们是一家人，这样才能更放心的选择到我们店做维修或者保养。短信息服务更是我们的特色项目，这样的交流更简洁也更亲切，让所有客户都能感到亚辰伟业就在他们身边。

　　嘉宾点评：亚辰伟业很明显是抓住了顾客情感方面的需求进行营销。家庭在中国人的心目中是一个非常重要的概念，经销商力图通过与家庭全体成员的广泛联络和沟通搭起一座信任与友好的桥梁是一种明智而和谐的方式。短信的介入更使亚辰伟业与各个层次的顾客达成平面的统一，使客户感到彼此是亲密的朋友。晨报记者韩旭

　　一汽-奥迪 北京亚之杰汽车贸易有限责任公司

　　●一词简评：落后

　　没有上网区，没有吸烟区，没有皮质沙发，没有免费饮料和食品，没有DVD播放设备，电视的接收信号还不好——这就是亚之杰奥迪的客户休息区。占地大概30平方米的休息区已经坐满了等车的顾客，后到的车主只能站在门口或者转身而去。这家4S店的洗手间同样出乎记者预料，大约6平方米的空间紧张的设有两个站位和一个坐便位，其中坐便位中的纸篓里堆满了待倒的垃圾。

　　人气指数：5星

　　一汽-大众 北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心

　　●一词简评：欢快

　　亚之杰伯乐大厅中的几根立柱上都挂满了红白相间的气球，增添了不少欢快的气氛，很是喜人。在展厅正中央的总接待台处摆着两三台饮料机，来访顾客可以根据自己的喜好倒取饮料，而不必非要等到休息区再要饮料了。要指出的是，客户休息区的椅子都是竹质硬背椅，感觉并不舒服，而且没有上网区。洗手间保持得比较干净。

　　人气指数：5星

　　长安福特 北京亚之杰世纪汽车销售中心

　　●一词简评：散漫

　　长安福特亚之杰世纪给记者的第一印象就是几名工作人员围在总台前扎堆聊天，因总台正好设在4S店的正门口，顾客进门时这几名工作人员似乎都在上下打量，给人感觉很不友好。休息区被分为吸烟与非吸烟区，每个区域都可以保证足够的座位，但并没有专职人员负责休息区中的顾客。上网区设在非吸烟区内，但只提供一台电脑。

　　人气指数：4星

　　一汽丰田 北京奥德行丰田

　　●一词简评：拥挤

　　奥德行丰田的拥挤不仅体现在其展厅中满满当当的9辆车上，还表现在它方方正正的工作单元一个挨一个“堆积”在从展厅到休息区的过道上。加上该4S店大大小小的宣传一拉宝和众多的客户，一下就把店填满了。值得称赞的是，该店引入了电子工位显示设备，顾客可以清楚地从大液晶屏上看到自家车辆维修的状况及还需等待的时间，为客户提供了便利且透明的服务。

　　人气指数：5星

　　广州丰田 长京行草桥店

　　●一词简评：优雅

　　明亮的大厅，整洁的店面，大气的布局，迎面的微笑；这就是长京行草桥店给记者的第一印象。客户休息区可以明显看出是被划分为了4个区域：十余个座位的吸烟区、20个座位的非吸烟区、DVD播放区和两台机位的上网区，一字排开。洗手间比较明亮，特意为顾客准备的梳子在其他4S店是很少见到的。

　　人气指数：3星

　　晨报记者 韩旭