□黄艳

　　日前，在上海大众汽车有限公司客户服务中心举行了授奖典礼，上海大众公关部总监曾家麟从中国信息化推进联盟秘书长、信息产业部电子信息中心副主任刘献军手中接过“五星级客户服务中心”奖牌，标志着中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心诞生了。

　　作为上海大众客户关系管理的重要实施平台，上海大众客户服务中心建立于2002年，历经四年发展，逐步发展为包括800-820-1111销售咨询热线、1010-6789售后服务热线、直邮处理中心三大客服功能，集成电话、直邮、传真、电子邮件、EDM、短信以及国际互联网等多样化客户沟通渠道于一体的整合性客户服务中心，坐席规模达110个，为业内最大规模。