银座汽车 巨轮启航
纵观当今汽车企业的发家史，成功早的多半是凭借企业家个人的胆识、关系和运气，但随着市场经济越来越规范、卖方市场向买方市场的演变，后来者要想取得成功，其难度系数也越来越大。而银座国际汽车广场无疑是个“异数”，投入运营仅一年其旗下的一汽大众销量就在全国鲁晋蒙大区夺得头名，上海大众也跻身山东大区前三甲，就连起步较晚的福特和奥迪也已后来居上，与山东车市中的先行者平分秋色。
2005年9月21日，位于济南市经十东路临港南区的银座国际汽车广场宣布开业。在强手林立的济南车市中，不论是地理位置还是所拥有的品牌数量，银座国际汽车广场都不占优势。但是，只用了一年的时间，银座汽车广场就在激烈的市场竞争中开辟出了一片属于自己的广阔天地。
品牌——
要精不要多
站在占地９．９３公顷、投资２亿元人民币建成的银座国际汽车广场中，第一感觉就是“气势宏伟”。尽管偌大汽车广场中，目前只有一汽大众、一汽奥迪、上海大众和长安福特四个品牌４Ｓ店入住，但随便拿出哪个品牌，都是在国际上响当当的一线品牌，只此一点便足以令车界同仁艳羡不已了。
在品牌选择上，银座汽车有自己的苛刻标准——“只与国际一流品牌强强联合”。之所以要做一线品牌，就是要以高质量的产品和成熟的销售模式来开拓市场。因此，银座国际汽车广场先是引入一汽大众、上海大众两个品牌，然后取得了长安福特和一汽奥迪的销售权。尤其是与一汽奥迪合作以后，银座国际汽车广场建起了目前山东乃至全国规模最大、档次最高的奥迪４Ｓ店，这使银座汽车一下子就站在了全省同品牌的排头，抢得了市场竞争的制高点。
尽管银座汽车广场起步较晚，但在硬件设施上，它却走在了行业的前列。现投入运营的各４Ｓ店均按照品牌公司全球统一标准建设，拥有一流的汽车展示大厅、现代化的汽车维修车间和大型汽车中转库。维修区、停车区、客户休息区分区明确、整洁大方、环境优雅、设施齐全。
据银座汽车总经理刘岩介绍，汽车广场的总体规划出自加拿大知名设计师之手，今年还将设计出一套新规划方案Ａｕｔｏ Ｍａｌｌ，是集整车销售、维修服务、配件供应、信息咨询、汽车用品、美容改装、汽车金融保险、汽车俱乐部、二手车置换、进口车交易、汽车挂牌、税费交纳、车辆年检、驾驶员培训、汽车教育以及休闲娱乐等于一体的全新综合平台。这一宏伟蓝图付诸实施后，未来的银座汽车广场就不再是简单的买车卖车修车的场所，而将成为社会精英人士享受汽车生活的第一选择。
员工——
年轻素质高
在银座国际汽车广场各４Ｓ店转一圈，到处都是年轻的员工，处处洋溢着积极向上的工作氛围。无论是一线的销售顾问、维修技师，还是中层的部门经理，乃至各店总经理，几乎无一例外都是年轻人。据银座汽车市场部经理邢德坤介绍，目前银座国际汽车广场的员工平均年龄不到２５岁，一汽－大众品牌总经理任仲林只有２６岁，上汽大众品牌副总经理曹力文也只有２６岁．．．．．．很难想象，就是如此年轻的一支团队，创造出了一个又一个的辉煌战绩。
黄伟伟是银座一汽奥迪店的员工，去年８月来到银座国际汽车广场前，学习土木工程的她对业务几乎是一无所知。在部门领导的关怀下，在同事的帮助下，现在她已经成长为一名业务骨干。在她看来，是银座汽车给了她发展的空间，给了她成长的营养，她也要为银座汽车的发展贡献自己的一份力量。
银座汽车不仅注重现有员工素质的提高，而且已经开始着手培养“未来的员工”。２００５年，银座汽车与山东省商业职业技术学院共同创办汽车学院，不仅将为整个山东汽车行业培养专业技术人才，也成为自身的人才培养储备基地。在不久的将来，就会有源源不断的新鲜“血液”流入到银座汽车广场，他们将成为银座汽车腾飞的中坚力量！
服务——
只需“领先半步”
“汽车服务需要特色、需要诚信，但是更需要创新”，这是银座汽车总经理刘岩在接受采访时说的一句话。
银座人早就认识到，当代车市的竞争已不仅仅是价格竞争，更多是理念的竞争和服务的竞争。汽车不像衣服、鞋子类的消费品，穿破了就直接扔掉，汽车是自购买之日起就一直要消费的，维修、保养、美容、置换等等一系列的项目都需要服务提供支撑，企业所赚的每一分钱都来自于对自己服务满意的客户。自诞生之日起，银座汽车始终致力于在服务层面“领先半步”——为客户提供超越其期望和想象的服务。
因此，当其他经销商还没有为客户端茶倒水的意识时，银座国际汽车广场的各４Ｓ店已经开始为客户冲咖啡了；当其他４Ｓ店的维修车间还是油渍满地难以下脚的时候，银座汽车已把自己的维修车间布置成了客厅；当个别经销商为了降低成本，用便宜配件替代原厂件时，银座汽车却承诺给客户的每一滴油、每一个螺丝钉都来自原厂家……
这些看似不大的小事，却从细微之处赢得了客户的满意。所以，一些原本不是银座汽车广场客户的车主，也开始多跑十几、二十公里，到银座国际汽车广场来做维修保养。因为他们觉得在这里维修保养，既舒心又放心。就像采访中一位用户所说的——“一样的钱，在银座汽车花得最值”。
９月２１日，在银座国际汽车广场一周年店庆之际，银座汽车开通了国内第一条２４小时汽车客户服务电话９６５６６。自此，您只需打这个电话即可以解决买车、修车、养车等所有问题，这也标志银座国际汽车广场向综合化、集成化全天候服务迈出重要步伐，标志着银座汽车服务体系的全面升级。
银座汽车这艘巨轮已经启航，它的面前，是一片充满机遇和挑战的广阔海洋……
呓 飞
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