7项服务质量行动

　　行动1：设立用户关系机构

　　行动2：参与EQS调查并实施改进计划

　　行动3：质量预防行动

　　行动4：人员能力的保证

　　行动4a ：销售人员

　　行动4b：售后人员

　　行动5：确保新车准备和新车交付的质量

　　行动5a ：确保新车准备的质量

　　行动5b ：确保新车交付的质量

　　行动6：确保维修的质量

　　行动7：确保维修备件的供应

　　服务质量目标

　　1.总体完全满意率

　　售时(购买/交付) A/L≥45%

　　售后(维修/保养) E/R≥45%

　　2.总体不满意率

　　售时(购买/交付) A/L≤1.58%

　　售后(维修/保养) E/R≤3.08%