通常，车主去4S店做例行保养，都要花一、二个小时排队等候，对此车主都很有怨言。针对这一情况，东昌别克主动为车主着想，通过优化售后服务资源，率先推出38分钟完成快速保养的预约特色“快餐”。至今，这一“快餐”经过一个月时间试运行，已广受车主好评。

　　据悉，东昌别克此前曾向千名用户作征询调查，有95%的车主表示，排队等候保养，如控制在一小时之内大家还是能够承受。但东昌别克主动自我加压，经过反复测试后向车主作出5项承诺，除38分钟快速保养之外还包括：等候接待不超过一分钟；可在两个A级维修站内任意选择；从维修工单到业务结算单自动打印起止时间，超时一分钟按保养金额3.8%计赔；非会员免费升级为会员并享有工时9折优惠，会员则赠送积分。

　　据业内人士分析，目前汽车售后服务的竞争越来越激烈，东昌别克推出这一“快餐”无疑“火上浇油”，会激起新一轮的服务竞争。显然，围绕客户的各种需求提供满意服务，谁走在前头，谁就将拥有更多客户。

　　（晓荔）

　　例行保养只需38分钟 ' name=title>通常，车主去4S店做例行保养，都要花一、二个小时排队等候，对此车主都很有怨言。针对这一情况，东昌别克主动为车主着想，通过优化售后服务资源，率先推出38分钟完成快速保养的预约特色“快餐”。至今，这一“快餐”经过一个月时间试运行，已广受车主好评。

　　据悉，东昌别克此前曾向千名用户作征询调查，有95%的车主表示，排队等候保养，如控制在一小时之内大家还是能够承受。但东昌别克主动自我加压，经过反复测试后向车主作出5项承诺，除38分钟快速保养之外还包括：等候接待不超过一分钟；可在两个A级维修站内任意选择；从维修工单到业务结算单自动打印起止时间，超时一分钟按保养金额3.8%计赔；非会员免费升级为会员并享有工时9折优惠，会员则赠送积分。

　　据业内人士分析，目前汽车售后服务的竞争越来越激烈，东昌别克推出这一“快餐”无疑“火上浇油”，会激起新一轮的服务竞争。显然，围绕客户的各种需求提供满意服务，谁走在前头，谁就将拥有更多客户。

　　（晓荔）