亲情缔造品牌，长安畅领时代

　　如今，面临日新月异的汽车行业，在注重自主研发、自主品牌的同时，售后服务这一重要环节是不容忽视的。服务，在汽车业中同样起着至关重要的作用。

　　长安汽车作为微车市场的领头羊，之所以能够在汽车行业迅速崛起，连续多年居于国内微车行业前茅，其成功并非偶然，这和其始终坚持创新发展的战略息息相关。全力打造“长安-亲情服务”品牌正是长安在营销服务领域的一个创新。面对用户，长安以"亲情、诚信、规范、快捷"服务理念为指导，以"用户不是上帝，用户是亲人"为服务口号，拉近长安汽车与用户的距离，真正使用户感受到"零距离"的亲情化服务，努力打造独具长安特色的强势服务品牌。

　　细节制胜，服务见亲情

　　细节制胜，从细致的服务中体现亲情。长安对“长安·亲情服务”品牌的打造，同时为了更好的诠释长安亲情服务，始终坚持从细节抓起，在服务上有一整套系统的体系，包括“三三三”回访、24小时紧急救援等亲情服务、坚持“一个电话负责制”、在服务站推行“5S管理和亲情服务核心执行流程”等。例如，长安针对修车后比较脏乱这一点，特别提出了“修车防污四件套”的服务，即在修车之前把座椅、方向盘、挡位和地垫上都套上套子，防止在修车时染上污渍。

　　正是由于各项举措落到实处，长安用户的满意度、忠诚度日益提升，长安的市场不断扩大。在此期间还获得 “全国名优产品售后服务全国十佳单位”等众多荣誉。

　　天天3.15 亲情每一天

　　正如长安人所说，“用户不是上帝，用户是亲人。亲情最重要，和亲人的关系最紧密，亲人也是最值得我们用全身心去关爱。”长安真挚的视客户为亲人，不仅在“5.1黄金周”、“10.1国庆长假”驾车旅游高峰，到旅游景区设立临时服务点，还经常性开展服务活动，在全国各经销商服务商常年开展“天天3·15，亲情每一天”公开承诺服务、用户有奖监督的活动。让广大用户在长安集团细心的呵护下，每时每刻感受到“天天3.15 亲情每一天”。

　　讲亲情当然不能只注重表面，亲情当然应该扎根在每一位服务者心里，想用户之想，急用户之急。陕西省一位长安用户在行驶过程中出现故障，熄火后无法启动，此时已是晚上10点多钟，距目的地还有60公里，他抱着试试看的心态拔通了救援电话。值班人员在详细了解了故障现象后，立刻通知技术人员带上配件、工具出发，并在晚上23时赶到了现场。当用户看到救急人员时，十分惊讶，连称神速！神速！维修人员面带微笑地说，“长安·亲情服务”快捷是保证，随后用最快捷的速度排除了故障。当时用户感激不尽，连声称赞“长安·亲情服务”真好！

　　回眸当今车市，长安以行业领航者的姿态，本着“一切为消费者着想”的亲情理念，坚定视用户为亲人的核心思想，每年推出至少四次大型服务活动，其新春贺禧、夏季关怀、秋风送爽以及“三贴近”冬季关怀等活动都受到了用户的热烈赞赏。

　　亲情长安，续谱华章

　　2006年是"长安·亲情服务"年，以“亲情·诚信·规范·快捷”为理念的长安·亲情服务品牌，正推动着长安企业向“亲情长安”的新高度迈进。

　　未来是一个"以服务制胜"的时代，服务将成为中国汽车业的核心竞争力之所在。我们相信，始终以“用户是亲人” 以亲情为服务旗帜的长安汽车必将是未来中国汽车产业的中坚力量，在不久的将来，长安·亲情服务品牌必将成为全国甚至享誉国际的知名品牌，亲情长安，在未来征程续谱锦绣华章，再奏凯歌。