“汽车行业有句话说得好，销售人员卖第一辆车，售后服务人员卖第二辆、第三辆…… 随着双环汽车‘国际国内售后服务总部’的成立，预示着双环汽车在售后服务品牌化、人性化方面，又向前迈出扎实的一步。”售后服务总部总经理黄志会在剪彩仪式上激动的告诉记者，双环汽车拨出5000多万元专项资金在石家庄动工扩建的双环汽车国际国内售后服务总部，经过1年多的紧张施工，于今年4月18日正式落成。

　　实施售后服务品牌化战略

　　双环汽车以“为客户提供最有价值的产品和最称心的服务”为核心理念，售后服务则以“永远比用户的期望更细致、更周详”为宗旨，全方位推进“亲情、专情、真情化服务”模式，实现了“专业、专责、专心”高质量的服务，表现出很强的市场竞争力。

　　近几年来，双环汽车在不断拓展国内市场，扩大市场占有率的同时，产品成功的打入海外市场，先后与二十几个国家建立了贸易伙伴关系。“把双环汽车缔造成国际一流汽车品牌，巩固自主研发成果、巩固产品质量水准，就要以十二分的努力提升售后服务水平。”黄志会介绍说，双环汽车在借鉴、吸收国际知名汽车品牌售后服务管理办法、管理经验的基础上，结合自身的特点和需求，总结服务要领、规范服务程序，使自己的服务水平达到国际先进水准，逐步打造双环汽车售后服务的驰名品牌。

　　在大连造船厂有一位外籍工程师名叫皮特，有一次，他驾驶双环SCEO办事的途中，由于操作驾驶不当造成车子出现隐情。皮特先生给双环售后服务站打电话请求帮助，短短20分钟时间后，四名维修人员赶到现场，实施检修后车辆恢复正常，但维修人员坚持跟随皮特先生一同开出了10余公里，确认彻底可靠后才鸣笛调头返回。皮特先生在感谢信中写道：这件事让我深深体验到了双环汽车的服务水平和国际知名汽车公司的服务一样优秀。

　　打造“亲情、专情、真情化服务”模式

　　“造华而不贵的好车，送人性化服务”一直是双环人恪守的企业使命，在坚持提高产品质量的同时，不断提升服务水平。“亲情、专情、真情化服务”模式的建立，表明双环汽车售后服务更加人性化和标准化。

　　“真情感动用户”，就是用真挚的感情为用户提供更便捷、更便宜、更满意服务。一次，四川成达工贸有限公司的姚先生驾驶双环SCEO到一工地施工，工作完已经凌晨两点了，这时他才发现由于长时间开大灯照射施工现场和播放音乐电瓶没电了，姚先生试着拨通了双环售后服务站的电话要求施救，20分钟后，救急人员赶到现场为姚先生解脱了困境。 “这么晚的时间还能随叫随到，这种热情服务精神真令人感动。”姚先生深有感触的说。

　　“专情服务用户”，双环汽车不断吸收经验丰富的服务型人才，通过国际知名专家培训，建立了一支专业化服务队伍，使用户时刻感到“开着舒心、放心，维修满意而归”。 2005年7月，双环汽车提出了“贵宾化服务、五星级服务”的口号，双环汽车的每一位用户先后收到由业务人员和经销商送达的贵宾慰问信、贵宾服务登记卡和贵宾服务专属热线号码，用户可以根据贵宾登记表享受逐项免费服务，同时还可以把新的要求、期望留给厂家，变为售后服务人员的进取目标。

　　“亲情维护用户”，双环汽车站在用户的立场上集思广益，提供周到、个性化和人性化服务的同时，服务前移，做到提示性故障预防和隐患预先清除并重，防患于未然。双环汽车每年坚持开展“夏季送满意、送清凉”、“冬季送温暖”服务月活动，在各个服务网点设专人负责，对空调、暖风、转向、制动等20多个项目开展保养和检查，对重点用车和批量购车单位提供上门服务，通过周到具体而卓有成效的服务，让双环汽车用户实实在在感受到“亲情、真情随车而动”。

　　用国际标准服务全球市场

　　双环汽车售后服务品牌化的至高验证，就是“用国际服务标准服务全球市场”。今年4月，双环汽车向约旦、叙利亚、也门等国经销商、售后服务商发去邀请，诚邀已进口双环车的外商派技术人员来华培训，为各国服务站准备的各类配件也已源源不断通过海、陆、空发往世界各地，双环汽车国际化服务的大幕已经拉开。

　　“天天都是标准日”，双环汽车售后服务国内市场的标准要求是：针对双环汽车所有用户，全天24小时提供热情服务；免费检测动力、制动、转向、电器、空调等七大系统在内的40多项性能；各个服务网点专人负责，投入专用设施，对每一服务情况专项登记；适时回访，300个客服热线满足客户咨询。充分快捷的出击应变能力，充足的备件供应，训练有素的服务队伍，以及良好的信息反馈机制等，有效保证了双环售后服务品牌化的提升，在全国树起了国内汽车行业服务创新的标杆。(马亮)