“表面风光，内心彷徨；容颜未老，心已沧桑；成就难有，郁闷经常；比骡子累，比蚂蚁忙；谨祝比民工略强的公关工作者愉快！”

　　春节期间短信爆满，印象最深刻的是一位同行发来的这条短信。但作为企业里专与媒体打交道的公关人员，我深信公关工作虽然累人，却是一份以“智力取胜”的职业。当然，“媒体公关”在具备公关的基本素质之外，也非常强调团队精神，所以我们常常有“相依为命”的感觉。

　　在汽车行业林林总总的诸多角色中，公关人员是一个特别活跃的群体，也特别辛苦。请听一位汽车公司公关人员的内心独白———

　　镜头之一：出差在外

　　2004年12月24日上午9点半，我们到达上海虹桥机场。推着来不及提前托运的一大箱资料，还没有从晕机的感觉中清醒过来，我们就按照原先规划好的行程开始分头行动，运资料、确认媒体接送车辆、住宿、晚宴……直到下午两点在活动会场集中，把记者下车的地点、进场的路线、VIP签到处、网络直播、电视台拍摄等细项进行定位。接着将所有的新闻资料进行分类、装袋。晚上，全体工作人员的行前会之后，大家再次核对第二天全国各地记者到达上海的航班、接机安排以及住宿等。头好痛，看一下手机将近12点，平安夜就这样“平安”地过了。

　　第二天要接待来自全国各地、不同航班、不同时间到达的158名记者，近的有江苏、浙江，远的有内蒙古、新疆，我们要尽可能不让记者在机场等待太久，更不能出现漏接。6辆工作车不停地在机场与酒店之间往返，负责酒店报到的公关人员也在有条不紊地安排着记者的住宿、分发资料、结算费用等。我们早就料到没有时间吃饭，所以就备些饼干，没人的时候偷偷吃一口。大家还开玩笑说：“今天是圣诞节，吃饼干也就是吃西餐了。”最怕的是航班误点，但这种情况却常常发生，这不，就有几个北京过来的记者凌晨两点半才到酒店，当看到他们出现在大堂的时候，不分男女都忍不住上前拥抱互表歉意。虽然好困，次日我们依然要顶着“熊猫眼”精神百倍地出现在大家面前，且只因笑得太久笑容已“定格”在脸上，只好偷偷地用手拼命揉，才把笑僵的肌肉放松下来。

　　虽然在外做活动的日子很辛苦，但是当看到全国各地媒体对我们活动如潮的报道之后，那份成就感就不由得从心底升起，让人有一种想狂欢的冲动……

　　镜头之二：新闻操作

　　小马兴奋地说着他收集回来的新闻素材，等待大家讨论下个月的主题。新闻主题的拟定在公关宣传中是很关键的部分，可惜，我们的脑袋因为长年累月的“激荡”之后都有些失灵，常常脑袋“短路”半天没人发言。这时我就会“逼迫”每个人都要说出一个主题，说着说着就有了灵感……

　　新闻稿件核准之后就由小薇群发给记者，这时我们就开始忙碌了：有的记者会打电话来要更多的资料，有的稿件没有收到需要补发，有的要打电话进行沟通，退信的要重新发送，还要时刻关注着网络BBS对这篇新闻或事件的反应……作为公关中一个最基本的环节，新闻操作就像一把“双刃剑”，对尺度和时机的把握以及发布之后所能达到的效果，要做到非常清楚才能娴熟运作。

　　我们不仅要善于“点火”，有时也要善于“灭火”。一个周末晚上，突然接到同事电话说，有一篇对我们产品不实的报道在网络上出现且被迅速转载，点击率持续上升。那时我正在和同学逛街，接到电话后赶紧避开吵闹的人群躲到一个小胡同里面逐个给记者、主编们打电话，说明原因并请求撤稿，一遍又一遍地重复我们的歉意和谢意。等确认打完所有电话走出来的时候，商店都已经打烊了。

　　镜头之三：记者采访

　　“你就不用跟我‘打太极拳’了，实话告诉你吧，我都知道了。”经常会有记者这样说着开始电话采访，周末、晚上都有（这是他们的工作特性）。有些事还未明确因而不能说，可是更不能挂掉记者的电话。此时，我绕来绕去的企图转移他的注意力，把他引导到我们已公布的新闻上来，可是，记者是何等敏锐！有些能体谅的就放过我，有些特别敬业的则不依不饶，我就只好耐心地跟他解释。一般情况下他们都能理解，不过，偶尔也会被一、两家媒体不小心地“误会”，明明我没有说什么，报纸上会出现“据东南汽车公关组某某某表示”的报道，我就一个字———“冤”！

　　镜头之四：吓人的电话

　　大清早电话铃声响起，立马接起来微笑地向对方问好，只听对方扯着嗓门说：“喂！我是国务院的！”吓得我电话机差点掉在桌上，赶紧客气地问：“请问你是国务院哪个部门？有什么事吗？”

　　“我是国务院下属的××单位。”

　　“喔！不知您……”

　　“我是××单位所办的报纸的外联部的广告代理商的老李啊。”

　　“喔！”总算舒了一口气。由于经常接到类似的电话，知道这是他们的一种策略，于是我继续耐心地问：“请问您有什么事吗？”“你们公司的广告投放是公关部负责的吗？”“不是啊！……”———真让我晕过去！

　　在公关组，每天都有不一样的事情发生，有些是预料中的，有些是突发的，我们已适应这样的环境与节奏，也学会偶尔的苦中作乐。说实在，要成为一名优秀的公关人员还真不简单，需要具备最基本的公关意识，因为走出公司大门，你代表了一个企业；需要热情和真诚，因为你的态度如何对方一定会感受到；需要有技巧，在记者拐弯抹角地提问时要做到回答得体，不得罪记者的同时又可保住自己的原则；还需要细心观察，这样才能了解到每一位记者的反应，照顾到大家的需要。

　　———这就是公关。

　　（作者为东南汽车公关组成员）

　　陈兰汀

　　春节期间短信爆满，印象最深刻的是一位同行发来的这条短信。但作为企业里专与媒体打交道的公关人员，我深信公关工作虽然累人，却是一份以“智力取胜”的职业。当然，“媒体公关”在具备公关的基本素质之外，也非常强调团队精神，所以我们常常有“相依为命”的感觉。

　　在汽车行业林林总总的诸多角色中，公关人员是一个特别活跃的群体，也特别辛苦。请听一位汽车公司公关人员的内心独白———

　　镜头之一：出差在外

　　2004年12月24日上午9点半，我们到达上海虹桥机场。推着来不及提前托运的一大箱资料，还没有从晕机的感觉中清醒过来，我们就按照原先规划好的行程开始分头行动，运资料、确认媒体接送车辆、住宿、晚宴……直到下午两点在活动会场集中，把记者下车的地点、进场的路线、VIP签到处、网络直播、电视台拍摄等细项进行定位。接着将所有的新闻资料进行分类、装袋。晚上，全体工作人员的行前会之后，大家再次核对第二天全国各地记者到达上海的航班、接机安排以及住宿等。头好痛，看一下手机将近12点，平安夜就这样“平安”地过了。

　　第二天要接待来自全国各地、不同航班、不同时间到达的158名记者，近的有江苏、浙江，远的有内蒙古、新疆，我们要尽可能不让记者在机场等待太久，更不能出现漏接。6辆工作车不停地在机场与酒店之间往返，负责酒店报到的公关人员也在有条不紊地安排着记者的住宿、分发资料、结算费用等。我们早就料到没有时间吃饭，所以就备些饼干，没人的时候偷偷吃一口。大家还开玩笑说：“今天是圣诞节，吃饼干也就是吃西餐了。”最怕的是航班误点，但这种情况却常常发生，这不，就有几个北京过来的记者凌晨两点半才到酒店，当看到他们出现在大堂的时候，不分男女都忍不住上前拥抱互表歉意。虽然好困，次日我们依然要顶着“熊猫眼”精神百倍地出现在大家面前，且只因笑得太久笑容已“定格”在脸上，只好偷偷地用手拼命揉，才把笑僵的肌肉放松下来。

　　虽然在外做活动的日子很辛苦，但是当看到全国各地媒体对我们活动如潮的报道之后，那份成就感就不由得从心底升起，让人有一种想狂欢的冲动……

　　镜头之二：新闻操作

　　小马兴奋地说着他收集回来的新闻素材，等待大家讨论下个月的主题。新闻主题的拟定在公关宣传中是很关键的部分，可惜，我们的脑袋因为长年累月的“激荡”之后都有些失灵，常常脑袋“短路”半天没人发言。这时我就会“逼迫”每个人都要说出一个主题，说着说着就有了灵感……

　　新闻稿件核准之后就由小薇群发给记者，这时我们就开始忙碌了：有的记者会打电话来要更多的资料，有的稿件没有收到需要补发，有的要打电话进行沟通，退信的要重新发送，还要时刻关注着网络BBS对这篇新闻或事件的反应……作为公关中一个最基本的环节，新闻操作就像一把“双刃剑”，对尺度和时机的把握以及发布之后所能达到的效果，要做到非常清楚才能娴熟运作。

　　我们不仅要善于“点火”，有时也要善于“灭火”。一个周末晚上，突然接到同事电话说，有一篇对我们产品不实的报道在网络上出现且被迅速转载，点击率持续上升。那时我正在和同学逛街，接到电话后赶紧避开吵闹的人群躲到一个小胡同里面逐个给记者、主编们打电话，说明原因并请求撤稿，一遍又一遍地重复我们的歉意和谢意。等确认打完所有电话走出来的时候，商店都已经打烊了。

　　镜头之三：记者采访

　　“你就不用跟我‘打太极拳’了，实话告诉你吧，我都知道了。”经常会有记者这样说着开始电话采访，周末、晚上都有（这是他们的工作特性）。有些事还未明确因而不能说，可是更不能挂掉记者的电话。此时，我绕来绕去的企图转移他的注意力，把他引导到我们已公布的新闻上来，可是，记者是何等敏锐！有些能体谅的就放过我，有些特别敬业的则不依不饶，我就只好耐心地跟他解释。一般情况下他们都能理解，不过，偶尔也会被一、两家媒体不小心地“误会”，明明我没有说什么，报纸上会出现“据东南汽车公关组某某某表示”的报道，我就一个字———“冤”！

　　镜头之四：吓人的电话

　　大清早电话铃声响起，立马接起来微笑地向对方问好，只听对方扯着嗓门说：“喂！我是国务院的！”吓得我电话机差点掉在桌上，赶紧客气地问：“请问你是国务院哪个部门？有什么事吗？”

　　“我是国务院下属的××单位。”

　　“喔！不知您……”

　　“我是××单位所办的报纸的外联部的广告代理商的老李啊。”

　　“喔！”总算舒了一口气。由于经常接到类似的电话，知道这是他们的一种策略，于是我继续耐心地问：“请问您有什么事吗？”“你们公司的广告投放是公关部负责的吗？”“不是啊！……”———真让我晕过去！

　　在公关组，每天都有不一样的事情发生，有些是预料中的，有些是突发的，我们已适应这样的环境与节奏，也学会偶尔的苦中作乐。说实在，要成为一名优秀的公关人员还真不简单，需要具备最基本的公关意识，因为走出公司大门，你代表了一个企业；需要热情和真诚，因为你的态度如何对方一定会感受到；需要有技巧，在记者拐弯抹角地提问时要做到回答得体，不得罪记者的同时又可保住自己的原则；还需要细心观察，这样才能了解到每一位记者的反应，照顾到大家的需要。

　　———这就是公关。

　　（作者为东南汽车公关组成员）