新浪汽车讯 5月10日至5月25日,长城汽车在全国开展长城汽车“五月双周”三千五百万优惠大酬宾服务活动。像这样大规模的售后服务活动今年在长城已是第三次,每次长城汽车的用户都能从中享受到实实在在的益处。
这次服务项目主要有:长城汽车所有用户的发动机冷却、润滑、底盘制动、行驶、转向、悬挂、传动、电器、全车灯光、线路、内外饰等共11大系统免费检测。赠送哈弗车型用户50公里内免费施救卡2次(5月11日—7月31日),同时每车赠送100元免工时费维修代金券及精美礼品。该公司制定了严格的实施计划,并派出负责人员协调督查,确保活动落到实处。
长城汽车除恪守售后服务承诺外,专题服务活动持续不断,平均每两个月就有一次大规模活动,其范围之广、免费项目之多、耗资之大、服务之规范,是一般企业不能做到和难以承受的。在国内同行业中,长城还有一个其它企业所不具备的特点, 其下属汽车零部件子子公司二十多家,核心零部件大都自我配套,其最大的优点不仅品质能自控,更便于售后维修。让用户买车后无后顾之忧,做一般企业难做到的事,这正是像长城这样的大企业、大品牌的魅力。
凭借着十多年在售后服务方面的不断积累,2005年10月长城售后面向终端推出了“专业服务·用心呵护”的服务理念,并确立了鲜明的服务形象标识。需要强调的是:长城不是在作秀,服务理念背后不仅有一整套系统化的理念支撑元素,而且长城将06年定义为服务年,力争在售后服务方面更上一层楼,回报给用户更多的实惠。
在海外上市公司的长城汽车,皮卡系列已连续8年在国内保持了第一, SUV系列也已经连续3年成为全销量冠军,现在全国汽车保有量已近50万辆,400余家售后服务中心遍布全国31个省、直辖市。
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